Jak przebiega zwrot?

Każdy artykuł wysłany przez Lounge by Zalando możesz zwrócić w oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od dostawy.

Oto jak zwrócić artykuł:

1. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki „Zamówienia i zwroty”.

2. Wybierz zamówienie oraz artykuły, które chcesz zwrócić, i podaj nam powód.

3. Wybierz metodę zwrotu. Możesz pobrać i wydrukować etykietę zwrotną (PDF) lub wygenerować kod kreskowy zwrotu, wybierając opcję „Użyj telefonu”.

4. Zapakuj artykuły w oryginalne opakowanie. Pamiętaj, aby usunąć lub przekreślić starą etykietę wysyłkową znajdującą się na paczce.

5. Zamknij paczkę i naklej etykietę, lub po prostu pokaż swój kod kreskowy podczas nadawania w najbliższym punkcie DPD i zachowaj otrzymane potwierdzenie nadania. Jeśli masz wygenerowany kod kreskowy, pracownik DPD zeskanuje kod z Twojego telefonu i wydrukuje dla Ciebie etykietę zwrotną.

Po wybraniu opcji „Użyj telefonu” w przypadku DPD przed zwrotem przesyłki należy wpisać 14-cyfrowy kod zwrotu na paczce. Kod znajduje się bezpośrednio pod kodem kreskowym udostępnionym przez Zalando. Pamiętaj, że aktywacja kodu kreskowego trwa 30 minut, dlatego też przed zwrotem przesyłki należy odczekać odpowiednią ilość czasu. Następnie dostarcz przesyłkę do punktu odbioru lub skrytki DPD. W przypadku skrytki należy również zarejestrować zwrot w aplikacji DPD lub na stronie internetowej, aby dokonać rezerwacji miejsca na przesyłkę.

Punkty DPD

• Nadaj przesyłkę w jednym z ponad 12000 punktów zwrotu DPD. Paczkę możesz zwrócić w wybranym punkcie DPD w godzinach jego otwarcia. Sieć tworzą m.in.: stacje benzynowe, sklepy i salony prasowe (Żabka, Dino, Kaufland).

Otrzymasz zwrot pieniędzy, gdy tylko Twoja przesyłka dotrze do naszego centrum logistycznego. Zazwyczaj zajmuje to maksymalnie 10 dni roboczych od momentu nadania paczki.

Zwrotu środków dokonujemy zawsze przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas składania zamówienia. W zależności od Twojego banku i wybranej metody płatności, pojawienie się środków na Twoim koncie może potrwać kilka dodatkowych dni.

Czy mogę zwrócić kilka zamówień w jednej paczce?

Tak, jeśli chcesz zwrócić artykuły z różnych zamówień, możesz wysłać je w jednej paczce. W procesie zwrotu online wybierz wszystkie artykuły, które chcesz razem zwrócić. Zapakuj je do jednego kartonu i użyj tylko jednego z wygenerowanych kodów kreskowych lub etykiet zwrotnych.

Prosimy jedynie o to, aby zamówienia z Lounge by Zalando i Zalando były pakowane osobno i odsyłane w różnych paczkach. Jeśli jedno zamówienie zostało do Ciebie wysłane w kilku paczkach, możesz zwrócić wszystkie artykuły, używając tylko jednej z nich.