Oświadczenie o ochronie danych

Stan: 05/2018 (Starsze wersje)

Niniejsze oświadczenie o ochronie danych zawiera informacje na temat przetwarzania danych użytkowników przez Zalando. Dotyczy ono wszystkich stron internetowych, aplikacji mobilnych oraz innych usług i ofert firmy Zalando.

Jak można zapoznać się z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych: oferujemy różne możliwości zapoznania się z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych. W tym rozdziale przedstawiamy podstawowe informacje. Następnie uporządkowaliśmy niniejsze oświadczenie o ochronie danych według tematów istotnych dla użytkowników i odpowiednio podzieliliśmy je na poszczególne rozdziały. Przedstawione poniżej menu wyboru umożliwia bezpośrednie przejście do poszczególnych rozdziałów.

[Menu rozwijane – wybór rozdziału] 

Przed każdym rozdziałem umieściliśmy krótkie streszczenie. W streszczeniu przedstawiono treść rozdziału w skróconej formie. Aby uzyskać jedynie ogólne informacje na temat wszystkich kwestii związanych z przetwarzaniem danych, wystarczy zapoznać się ze streszczeniami. Osoby, które chcą uzyskać bardziej szczegółowe informacje, mogą kliknąć na przycisk „Więcej” znajdujący się pod każdym streszczeniem. Wówczas zostanie wyświetlona pełna treść rozdziału.

Staraliśmy się jak najbardziej zredukować liczbę odnośników. Dzięki temu wszystkie informacje zostały spójnie wyjaśnione, niezależnie od tego, który rozdział jest aktualnie wyświetlany. Jednak w przypadku czytania niniejszego oświadczenia o ochronie danych od początku do końca, mogą pojawić się powtórzenia. Nie zawsze udało nam się uniknąć odnośników. Przykładowo wszystkieinformacje o specyficznym dla danego kraju przetwarzaniu danych zebraliśmy w jednym rozdziale i zawsze odsyłamy do tego rozdziału, gdy jest mowa o specyficznym dla danego kraju przetwarzaniu danych.

Jakich usług i ofert dotyczy niniejsze oświadczenie o ochronie danych: sposób, w jaki firma Zalando przetwarza dane użytkowników, jest dla większości naszych ofert podobny. Dlatego niniejsze oświadczenie o ochronie danych dotyczy wszystkich usług i ofert dostępnych dla naszych klientów w Europie. Nie ma przy tym znaczenia, jakim kanałem usługi i oferty są udostępnianie – czy to poprzez stronę internetową, aplikację mobilną, w sklepach, telefonicznie, podczas imprez czy poprzez portale społecznościowe lub inne kanały. Aby zwiększyć przejrzystość, stosujemy dla tego „przypadku standardowego” określenie zbiorcze „usługi”.

Istnieją jednak także usługi, w przypadku których przetwarzamy dane użytkowników inaczej lub w ramach specjalnych celów. Może to wynikać z rodzaju usługi lub wymogów specyficznych dla danego kraju. Jeżeli odnosimy się do takich przypadków (czyli „odstępstw od przypadku standardowego”), stosujemy określenie „specyficzne dla usługi” lub „specyficzne dla kraju”.

Ponadto informujemy, iż Zalando nie jest pojedynczym przedsiębiorstwem. Zalando jest grupą składającą się z wielu przedsiębiorstw. Nie każde z tych przedsiębiorstw oferuje usługi lub przetwarza dane użytkowników. Dlatego dla uproszczenia podano poniżej tylko te przedsiębiorstwa Grupy Zalando, które rzeczywiście zajmują się przetwarzaniem danych użytkowników. Jeżeli zatem poniżej używamy określenia „Zalando”, „my” lub „nas”, dotyczy to każdorazowo podmiotów odpowiedzialnych Grupy Zalando. Konkretnie są to następujące przedsiębiorstwa Zalando:

  • Zalando SE, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Beauty Store GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Content Creation SE & Co. KG, Straße der Pariser Kommune 8, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG, Leipziger Straße 127-128, 10117 Berlin, Niemcy
  • Zalando Customer Care International SE & Co. KG, Leipziger Straße 127-128, 10117 Berlin, Niemcy
  • Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Finland Oy, Runeberginkatu 5 B, 00100 Helsinki, Finlandia
  • Zalando Ireland Ltd., 3 Grand Canal Quay, Dublin 2, D02 WC65, Irlandia
  • Zalando Logistics SE & Co. KG, Havellandstraße 6, 14656 Brieselang, Niemcy
  • Zalando Logistics Mönchengladbach SE & Co. KG, Regioparkring 25, 41199 Mönchengladbach, Niemcy
  • Zalando Logistics Operations Polska sp. z o.o., Innowacyjna 8, 74-100 Gardno, Polska
  • Zalando Logistics Polska sp. z o.o., ul. Jasna no. 26, 00-054 Warszawa, Polska
  • Zalando Logistics Süd SE & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Lounge Logistics SE & Co. KG, Tamara-Danz-Straße 1, 10243 Berlin, Niemcy
  • Zalando Lounge Service GmbH, Zeughofstraße 1, 10997 Berlin, Niemcy
  • Zalando Media Solutions GmbH, Stralauer Allee 2B, 10245 Berlin, Niemcy
  • Zalando Outlets GmbH, Köpenicker Straße 20, 10997 Berlin, Niemcy
  • Zalando Payments GmbH, Mollstraße 1, 10178 Berlin, Niemcy
  • Zalando Digital Portugal, Unipessoal Lda, Avenida da Liberdade, 225, 225-A, 1250 142 Lisboa, Portugalia
  • KICKZ Never Not Ballin’ GmbH, Landwehrstraße 60, 80336 München, Niemcy
  • nugg.ad GmbH, Stralauer Allee 2B, 10245 Berlin, Niemcy

O czym informujemy w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych:

  • Jakie dane są zapisywane przez Zalando.
  • Co robimy z tymi danymi i do czego są one potrzebne.
  • Jakie prawa w zakresie ochrony danych i możliwości wyboru posiada użytkownik.
  • Jakie technologie i dane są stosowane w celu personalizacji i dopasowania naszych usług i treści, aby oferować użytkownikom bezpieczny, wygodny, bezproblemowy i indywidualny proces zakupów.
  • Jakie technologie i dane stosujemy w reklamie, łącznie ze stosowanymi technologiami śledzenia.

W razie pytań związanych z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych lub ogólnie kwestiami ochrony danych w Zalando, zapraszamy w każdej chwili do kontaktu z naszympełnomocnikiem ds. ochrony danych lub działem obsługi klienta Zalando.

1. Jakie dane przetwarza Zalando?

Zalando oferuje użytkownikom różnego rodzaju usługi, z których można korzystać na różne sposoby. W zależności od tego, czy użytkownik kontaktuje się z nami online, telefonicznie, osobiście czy w inny sposób, oraz z jakich usług korzysta, przetwarzane są różne dane z różnych źródeł. Wiele z przetwarzanych przez nas danych użytkownik podaje nam sam, korzystając z naszych usług lub kontaktując się z nami, przykładowo gdy się rejestruje i podaje w tym celu swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail czy adres pocztowy. Uzyskujemy także techniczne dane urządzeń i dane dostępu, które są rejestrowane automatycznie podczas interakcji użytkownika z naszymi usługami. Mogą to być przykładowo informacje o urządzeniu użytkownika. Inne dane gromadzimy w ramach własnych analiz danych (np. w ramach badań rynkowych oraz w formie analizy klientów). W razie potrzeby uzyskujemy także dane o użytkownikach od osób trzecich, przykładowo od agencji informacyjnych oraz od dostawców usług płatniczych.

[Więcej]

Gdy mówimy o „danych użytkownika”, mamy na myśli dane osobowe. Są to wszystkie informacje, za pomocą których jesteśmy w stanie natychmiast lub w kombinacji z innymi informacjami zidentyfikować użytkownika. Przykłady: imię i nazwisko, numer telefonu, numer klienta, numer zamówienia lub adres e-mail użytkownika. Wszystkie informacje, które nie umożliwiają (także w kombinacji z innymi informacjami) identyfikacji użytkownika, są traktowane jako dane niebędące danymi osobowymi. Dane niebędące danymi osobowymi są także nazywane danymi anonimowymi. W razie połączenia danych osobowych użytkownika z danymi anonimowymi wszystkie dane w takim pakiecie są traktowane jako dane osobowe. Jeżeli usuniemy dane osobowe z informacji lub pakietu danych dotyczących użytkownika, wówczas pozostałe dane w tym pakiecie danych nie są już traktowane jako dane osobowe. Procedura ta jest określana jako anonimizacja. Zasada generalna: jeżeli prosimy użytkownika o podanie określonych informacji osobistych, użytkownik może oczywiście odrzucić naszą prośbę. To użytkownik decyduje, jakie informacje nam przekazuje. Przypuszczalnie w takiej sytuacji nie będziemy jednak mogli udostępnić użytkownikowi wybranych usług (lub nie będą one dostępne w sposób optymalny). Przykładowo nie możemy dostarczyć paczki bez podania adresu dostawy. Jeżeli w związku z określoną usługą wymagane są jedynie określone informacje (informacje obowiązkowe), informujemy o tym poprzez odpowiednie oznaczenie.

1.1. Dane profilu

Dane profilu to dane osobiste i demograficzne dotyczące użytkownika (tak zwane dane podstawowe) oraz jego indywidualne zainteresowania, o których poinformował on podczas rejestracji swojego konta klienta. Dane profilu obejmują przykładowo:

  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Dane kontaktowe użytkownika
  • Preferencje użytkownika, np. dotyczące marek, rodzajów produktów lub stylów
  • Dane demograficzne, jak płeć, wiek i miejsce zamieszkania

Z reguły do informacji obowiązkowych należy imię i nazwisko, adres e-mail i samodzielnie utworzone hasło. Adres e-mail oraz hasło tworzą później dane logowania użytkownika.

Aby możliwe było korzystanie z usług płatnych, o ograniczonym dostępie lub spersonalizowanych, wymagane mogą być także dodatkowe informacje obowiązkowe, na przykład data urodzenia lub płeć (np. aby na podstawie płci móc przekierować użytkownika do odpowiedniej strony sklepu Zalando) lub preferowane marki i style ubioru.

Dane profilu mogą także obejmować inne informacje dotyczące użytkownika i jego zainteresowań. Dane te można podać podczas rejestracji lub uzupełnić później. Przykładowo może to nastąpić w sytuacji, gdy użytkownik doda później dobrowolne informacje w swoim profilu lub chce użyć swojego konta klienta do zarejestrowania się w ramach usługi, która wymaga podania dodatkowych informacji obowiązkowych.

Wskazówka

Po zalogowaniu na swoim koncie klienta użytkownik ma wgląd do swoich danych profilu. W większości przypadków może je także bezpośrednio zmienić, np. zaktualizować adres pocztowy po przeprowadzce.

1.2. Dane kontaktowe

Gdy użytkownik kontaktuje się z nami, zapisujemy jego dane kontaktowe. W zależności od tego, w jaki sposób użytkownik się z nami kontaktuje (np. telefonicznie lub pocztą elektroniczną), jego dane kontaktowe mogą zawierać jego imię i nazwisko, adresy pocztowe, numery telefonu, numery faksu, adresy e-mail, szczegóły dotyczące jego profili w serwisach społecznościowych (przykładowo otrzymujemy ID użytkownika na Facebooku, jeżeli kontaktuje się on z nami przez ten serwis), nazwy użytkownika i podobne szczegóły dotyczące kontaktu.

1.3. Dane zakupów

W przypadku złożenia zamówienia w Zalando lub dokonania zakupów na miejscu, przykładowo w sklepie Zalando Outlet, zapisujemy dane zakupów użytkownika. W zależności od rodzaju sprzedaży i statusu przetwarzania dane zakupów mogą obejmować następujące informacje:

  • Numer zamówienia
  • Szczegóły dotyczące zakupionych przedmiotów (nazwa, rozmiar, kolor, cena zakupu itp.)
  • Informacje dotyczące sposobu zapłaty
  • Adresy dostawy i faktury
  • Informacje i komunikację związaną z zakupami (np. oświadczenia o możliwości dokonania zwrotu, reklamacje i informacje dla działu obsługi klienta)
  • Status dostawy i zapłaty, np. „uregulowano” lub „wysłano”
  • Status zwrotu, np. „sfinalizowano pomyślnie”
  • Informacje od usługodawców uczestniczących w realizacji umowy (w razie sprzedaży wysyłkowej przykładowo numery przesyłek w firmie kurierskiej)
Wskazówka

Na swoim koncie klienta w dziale „Moje zamówienia”, „Moje zwroty” i „Moje adresy” użytkownik może w każdej chwili zobaczyć istotne dane dotyczące swoich zakupów.

1.4. Dane płatnicze

Oferujemy naszym użytkownikom popularne metody zapłaty w handlu online – w szczególności zapłata z góry, karta kredytowa, PayPal lub faktura. W celu realizacji zapłaty zapisujemy dane płatnicze podane przez użytkownika. Pozostałe dane płatnicze uzyskujemy od zewnętrznych dostawców usług płatniczych oraz agencji informacyjnych, z którymi współpracujemy w ramach realizacji zapłaty i weryfikacji wypłacalności.  Naszym dostawcom usług płatniczych przekazujemy tylko takie dane, jakie są niezbędne do obsługi płatności.

Dane płatnicze to przykładowo:

  • Preferowany sposób zapłaty
  • Adres do faktury
  • IBAN i BIC lub numer konta i kod banku
  • Dane kart kredytowych
  • Dane dotyczące wypłacalności

Do danych płatniczych należą także inne informacje, bezpośrednio związane z obsługą płatności i weryfikacją wypłacalności. Dotyczy to przykładowo informacji wykorzystywanych przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych w celu identyfikacji, na przykład identyfikator PayPal (jeżeli użytkownik dokonuje zapłaty poprzez PayPal).

Podmiotem odpowiedzialnym za realizację zapłaty, zarządzanie należnościami oraz weryfikację wypłacalności w związku ze wszystkimi zakupami osób prywatnych w sklepie Zalando oraz innymi płatnymi usługami Grupy Zalando jest spółka Zalando Payments GmbH, Charlottenstr. 4, 10969 Berlin, Niemcy.

Dane dotyczące wypłacalności składają się z naszych własnych zapisów dotyczących dotychczasowej historii płatniczej użytkownika wobec wszystkich przedsiębiorstw Grupy Zalando oraz wartości ratingowych uzyskiwanych przez nas od zewnętrznych agencji informacyjnych. Dane dotyczące wypłacalności stanowią informację o wynikach gospodarczych danej osoby. Pomaga to przedsiębiorstwom unikać strat z powodu braku zapłaty, które powstają, gdy klienci nie są w stanie spełnić swoich zobowiązań płatniczych lub nie mogą spełnić ich w terminie. Uwzględnienie danych dotyczących wypłacalności przy wyborze sposobu zapłaty ma także zapobiec oferowaniu naszym klientom sposobów zapłaty, których nie można im zaoferować oraz zaciąganiu przez naszych klientów zobowiązań płatniczych, których nie są oni w stanie zrealizować. Dane dotyczące wypłacalności są standardowo uzyskiwane od tak zwanych agencji informacyjnych. Na podstawie różnych informacji agencje informacyjne wyliczają tak zwaną wartość ratingową, która uwzględnia między innymi istniejące już zobowiązania płatnicze i ew. poprzednie sytuacje braku zapłaty. Wartości ratingowe to obliczone statystycznie wartości szacunkowe dotyczące przyszłego ryzyka braku zapłaty w przypadku danej osoby, przedstawiane w postaci wartości procentowej. Mamy ograniczony wpływ na przetwarzanie danych przez zewnętrzne agencje informacyjne (np. gdy wywiadownie podają nam informacje o niezrealizowanych zobowiązaniach płatniczych).

Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych oraz agencjami informacyjnymi następuje w sposób specyficzny dla kraju, aby uwzględnić uwarunkowania i wymogi specyficzne dla danego kraju. W dzialeInformacje specyficzne dla krajów można znaleźć informacje o tym, w których krajach współpracujemy z jakimi zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych i agencjami informacyjnymi. Podajemy tam także ew. specjalne wskazówki dotyczące ochrony danych, które udostępniamy użytkownikom na polecenie określonych dostawców usług płatniczych i agencji informacyjnych.

1.5. Dane dotyczące zainteresowań

Podczas interakcji użytkownika z naszymi usługami są generowane dane, na podstawie których dowiadujemy się, jakimi treściami, tematami, produktami, rodzajami produktów, markami lub stylami interesuje się dany użytkownik. Przykładowo na podstawie dokonanych zakupów, treści list życzeń oraz wieku użytkownika (o ile posiadamy te informacje), a także w drodze porównania z użytkownikami o podobnych cechach możemy określić, jakimi stylami i kategoriami produktów interesuje się dany użytkownik. Dzięki temu podczas wyszukiwania przez użytkownika możemy wyświetlać w pierwszej kolejności prawdopodobnie najbardziej pasujące produkty.

Oprócz zainteresowań podanych bezpośrednio przez użytkownika możemy określić jego zainteresowania także na podstawie innych zapisywanych przez nas danych. Przykładowo jeżeli użytkownik wielokrotnie odwiedza określony dział Zalando, możemy w ramach analizy korzystania uzyskanej na podstawie danych dostępu użytkownika określić jego zainteresowania (np. możemy ustalić, iż przypuszczalnie interesuje się on sportem, jeżeli regularnie odwiedza kategorię „odzież sportowa” lub zamawia produkty z tej kategorii).

Ponadto w tym celu otrzymujemy także od naszych zewnętrznych partnerów w zakresie reklamy informacje i statystyki demograficzne (np. wiek, płeć, region), dane urządzenia i dane dostępu oraz zainteresowania naszych użytkowników. Dbamy przy tym o to, aby nasi partnerzy w zakresie reklamy przekazywali do Zalando wyłącznie zagregowane, zaszyfrowane lub anonimowe dla Zalando dane, uniemożliwiając nam w ten sposób przypisanie danych do określonej osoby, w szczególności do określonego użytkownika. Informacje te mogą być dla nas pomocne w lepszym zrozumieniu naszych użytkowników, przykładowo w ramach analiz struktury klientów oraz przy segmentacji użytkowników.

Pozostałe informacje dotyczące przetwarzania danych w celach reklamowych podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?”.

1.6. Zawiadomienia, treści rozmów

Gdy użytkownik kontaktuje się z nami lub z innymi użytkownikami telefonicznie, pocztą, poprzez serwisy społecznościowe, formularze kontaktowe lub w inny sposób w sprawach dotyczących produktów (np. opinie o produktach) oraz w innych sprawach, zapisujemy treści takich zawiadomień.

Treści te możemy przekazywać podmiotowi odpowiedzialnemu za dany temat, na przykład naszym partnerom lub producentom. Na wypadek ewentualnego przekazania do innego przedsiębiorstwa (np. jeżeli użytkownik podał informacje skierowane do producenta danego produktu), użytkownik ma oczywiście możliwość poinformowania nas, iż jego dane mogą być wykorzystywane wyłącznie przez Zalando. W takim przypadku albo nie przekazujemy zapytania użytkownika, albo przekazujemy je do podmiotu odpowiedzialnego bez danych osobowych użytkownika, o ile w takiej sytuacji rozpatrzenie danej sprawy jest możliwe.

Jeżeli użytkownik za pomocą przewidzianych do tego celu funkcji przekaże nam zawiadomienia skierowane do innych użytkowników (np. opinie o produktach), możemy je opublikować w ramach naszych usług.

Zapis rozmów telefonicznych

Rozmowy telefoniczne, na przykład z naszą infolinią, są rejestrowane wyłącznie za zgodą użytkownika oraz w celach objętych tą zgodą (np. zapewnienie jakości, cele szkoleniowe). Zgoda na zapis rozmowy jest oczywiście dobrowolna. Użytkownik może w każdej chwili odwołać zgodę ze skutkiem na przyszłość, prosząc konsultanta przez telefon o przerwanie zapisu. Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

W celu komunikacji z klientami i użytkownikami Zalando korzysta także z oferty serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy Twitter. Korzystamy z tych popularnych platform, aby oprócz naszych własnych kanałów komunikacji oferować użytkownikom także inne możliwości kontaktu i informacji. Informujemy, że nie mamy wpływu na warunki korzystania z serwisów społecznościowych oraz oferowanych przez nie usług, mamy także ograniczony wpływ na przetwarzanie danych przez te serwisy. Dlatego prosimy o staranne sprawdzenie, jakie dane osobowe są nam przekazywane przez serwisy społecznościowe. Nie mamy wpływu na działania operatorów serwisów społecznościowych, innych użytkowników oraz osób trzecich, które mogą współpracować z operatorami serwisów społecznościowych lub także korzystać z ich usług.

1.7. Dane serwisów społecznościowych

Z usługami Zalando mogą być zintegrowane funkcje serwisów społecznościowych. Mogą to być usługi komunikatora i tak zwane wtyczki serwisów społecznościowych lub systemy integracji z serwisami społecznościowymi, np. przycisk „Zaloguj przez Facebooka”. Jeżeli użytkownik korzysta z tych funkcji i należy do określonego serwisu społecznościowego, możemy otrzymać od określonych dostawców dane umożliwiające identyfikację użytkownika. Z reguły otrzymujemy od serwisów społecznościowych następujące dane:

  • Publiczne informacje profilowe podane przez użytkownika w danym serwisie społecznościowym (np. imię i nazwisko, zdjęcie profilowe)
  • Informacje dotyczące typu urządzenia użytkownika
  • ID konta profilu użytkownika w danym serwisie (np. ID na Facebooku)

Bez zgody użytkownika nie otrzymujemy od dostawców serwisów społecznościowych żadnych innych danych, umożliwiających identyfikację lub skontaktowanie się z użytkownikiem.

W związku z reklamą na serwisach społecznościowych otrzymujemy z reguły jedynie ogólne informacje demograficzne i związane z zainteresowaniami w celu zwiększenia skuteczności naszych ogłoszeń reklamowych, np. informację o tym, że określone ogłoszenie reklamowe kliknął mężczyzna z Berlina w wieku między 25 a 34 lata, który był zainteresowany zakupami i odzieżą. Te informacje i szacunki pochodzą od danego dostawcy serwisu społecznościowego.

Więcej informacji można uzyskać w warunkach korzystania oraz wskazówkach dotyczących ochrony danych określonego dostawcy usług.

Należy przestrzegać także wskazówek dotyczących przetwarzania danych z serwisów społecznościowych w związku z funkcjami serwisów społecznościowych podanych w dziale„Informacje dotyczące stron internetowych i aplikacji mobilnych”.

Zalando korzysta obecnie z usługi komunikatora Messenger serwisu Facebook oraz wtyczek serwisów społecznościowych/systemów integracji następujących serwisów:

1.8. Dane dotyczące lokalizacji

Podczas korzystania z naszych usług do określonych celów zapisujemy także dane dotyczące aktualnej lokalizacji urządzenia użytkownika. Stosujemy przy tym dwie różne technologie.

Jeżeli użytkownik włączył usługę lokalizacji swojego urządzenia dla aplikacji mobilnej, strony internetowej lub innej usługi online Zalando, Zalando przetwarza zdefiniowane przez urządzenie użytkownika i udostępnione nam dane dotyczące lokalizacji, aby oferować użytkownikowi usługi powiązane z lokalizacją.

Przykład

Niektóre z naszych aplikacji mobilnych umożliwiają wyświetlenie sklepów znajdujących się w pobliżu lub zaproponowanie produktów pasujących do aktualnego miejsca pobytu użytkownika.

Jeżeli użytkownik udostępni na swoim urządzeniu usługę lokalizacji dla aplikacji mobilnej Zalando, jego lokalizacja jest regularnie (np. także wówczas, gdy użytkownik nie korzysta z aplikacji) do nas przekazywana. Funkcja ta służy ulepszeniu warunków korzystania z aplikacji, przykładowo poprzez szybsze wczytywanie treści związanych z określoną lokalizacją, jeżeli użytkownik korzysta z aplikacji mobilnej w swojej lokalizacji, lub aby wyświetlać wiadomości push związane z daną lokalizacją. Nie tworzymy profili przemieszczania się na podstawie tych danych. W razie potrzeby więcej informacji można uzyskać w związku z usługą związaną z daną lokalizacją.

Dodatkowo zapisujemy także dane dotyczące lokalizacji uzyskane na podstawie adresu IP urządzenia użytkownika (z dokładnością do miasta). W tym celu wykorzystywany jest zanonimizowany adres IP, skrócony do trzech znaków. Taki adres IP nie umożliwia identyfikacji łącza internetowego lub urządzenia użytkownika.

Czym jest adres IP?

Dla każdego urządzenia podłączonego do Internetu przydzielany jest wieloznakowy, jednoznaczny numer (przykład:193.99.144.85). Jest on określany jako adres IP.

Pierwsze trzy znaki adresu IP są z reguły przypisane do określonego regionu lub określonego dostawcy usług internetowych. Dlatego na podstawie adresu IP możliwe jest określenie przybliżonej lokalizacji łącza internetowego.

Procedura ta (tak zwana geolokalizacja) jest stosowana przez nas oraz przez wiele innych sklepów internetowych, na przykład w celu rozpoznawania oszustw, aby wykrywać podejrzane zamówienia (np. w określonych okolicznościach podejrzana może być sytuacja, gdy w ramach zamówienia poprzez konto danego użytkownika używany jest adres IP kraju, z którego użytkownik ten dotychczas nie dokonywał zamówień).

1.9. Zdjęcia i inne osobiste treści

Niektóre z naszych funkcji specyficznych dla usługi umożliwiają dzielenie się z nami lub z użytkownikami zdjęciami oraz innymi osobistymi treściami, aby komunikować się z nami lub z innymi użytkownikami lub aby spersonalizować usługi (np. poprzez wczytanie zdjęcia profilowego, korzystanie z opcji wyszukiwania po zdjęciach w aplikacji mobilnej Zalando lub kontakt ze stylistą).

1.10. Informacje podawane w ramach akcji promocyjnych i ankiet

Jeżeli uczestnik bierze udział w oferowanej przez Zalando akcji promocyjnej (np. konkurs) lub ankiecie (np. ankiety dotyczące zadowolenia klientów w ramach badań rynkowych), prosimy go o podanie informacji o jego osobie.

Przykładowo w przypadku konkursu z reguły pytamy o imię i nazwisko oraz adres e-mail, abyśmy w razie wygranej mogli poinformować o tym użytkownika oraz aby zagwarantować, że każdy uczestnik weźmie udział w konkursie tylko jeden raz.

W przypadku niektórych akcji promocyjnych i ankiet możemy prosić także o dodatkowe informacje. Przykładowo może się tak zdarzyć wówczas, gdy akcja jest przeprowadzana we współpracy z partnerem, który potrzebuje informacji o użytkowniku, aby móc udostępnić mu wygraną. W takich przypadkach zawsze oddzielnie informujemy użytkowników o wymaganych danych oraz ich wykorzystaniu przez nas.

1.11. Podania o pracę

W celu przyjęcia i obsługi podań o pracę przedsiębiorstwa Grupy Zalando korzystają z centralnego systemu zarządzania kandydatami spółki Zalando SE.

Portal internetowy systemu zarządzania kandydatami Zalando jest dostępny pod adresem:https://jobs.zalando.com/. System zarządzania kandydatami Zalando posiada specyficzne dla usługi wskazówki dotyczące ochrony danych, które są dostępne tutaj:[https://jobs.zalando.com/de/datenschutz].

1.12. Dane urządzenia i dane dostępu

Podczas korzystania z usług internetowych i mobilnych nieuniknione jest generowanie i przetwarzanie danych technicznych, aby móc udostępniać oferowane funkcje i treści oraz wyświetlać je na urządzeniu użytkownika. Dane te określamy zbiorczo jako „dane urządzenia i dane dostępu”. Dane urządzenia i dane dostępu są generowane przy każdym korzystaniu z usług internetowych i mobilnych. Nie ma przy tym znaczenia, kto jest dostawcą usługi. Dane urządzenia i dane dostępu są przykładowo generowane podczas korzystania z:

  • Stron internetowych
  • Aplikacji mobilnych
  • Newsletterów elektronicznych (tzn. w chwili rejestrowania interakcji użytkownika z newsletterem)
  • Usług związanych z lokalizacją

Z jednej strony Zalando rejestruje dane urządzenia i dane dostępu w ramach usług internetowych i mobilnych oferowanych przez Zalando (np. sklep Zalando). Z drugiej strony Zalando może otrzymywać dane urządzenia i dane dostępu w ramach usług internetowych i mobilnych innych przedsiębiorstw, o ile są one partnerami Zalando w zakresie reklamy lub należą do tych samych sieci reklamowych online (np. „sieć reklamowa Google”). Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?”.

Dane urządzenia i dane dostępu obejmują następujące kategorie:

  • Ogólnie informacje o urządzeniu, jak typ urządzenia, wersja systemu operacyjnego, ustawienia konfiguracji (np. ustawienia językowe, uprawnienia systemowe), informacje o łączu internetowym (np. nazwa sieci telefonii komórkowej, prędkość połączenia) oraz o używanej aplikacji mobilnej (np. nazwa i wersja aplikacji).
  • Dane identyfikacyjne (ID), jak ID sesji, ID pliku cookie, jednoznaczne identyfikatory urządzeń (np. ID reklamy Google, ID reklamy Apple), ID konta podmiotów trzecich (o ile użytkownik korzysta z wtyczek serwisów społecznościowych lub systemów integracji serwisów społecznościowych lub płatności za pomocą PayPal) oraz inne popularne technologie internetowe umożliwiające ponowne rozpoznanie przeglądarki internetowej użytkownika, jego urządzenia ub określonej instalacji aplikacji mobilnej.
Przykład

Jeżeli użytkownik aktywuje w aplikacji mobilnej Zalando usługę wiadomości push, wówczas w celu identyfikacji zostanie mu przydzielony przypadkowo wygenerowany jednoznaczny push ID. Następnie wysyłamy push ID razem ze skierowanymi do użytkownika wiadomościami push do serwera push, aby mógł on zaadresować wiadomość do właściwego odbiorcy, czyli urządzenia użytkownika.

  • Dane dostępu automatycznie przekazywane do serwera internetowego i baz danych z aplikacji mobilnych i przeglądarek internetowych podczas każdej wizyty w Internecie (w ramach tak zwanych zapytań HTTP). Są to ustandaryzowane informacje dotyczące żądanych treści (takie jak nazwa i typ otwieranego pliku) oraz pozostałe informacje związane z dostępem do serwera (na przykład przekazana ilość danych i kody błędów), dotyczące urządzenia użytkownika (np. typ urządzenia, system operacyjny, wersje oprogramowania, identyfikatory urządzeń, adres IP, odwiedzana wcześniej strona i czas wizyty).

2. Do czego Zalando wykorzystuje moje dane?

Zalando przetwarza dane użytkowników, przestrzegając przy tym wszystkich mających zastosowanie przepisów w zakresie ochrony danych. Oczywiście przestrzegamy przy tym prawa ochrony danych w zakresie przetwarzania danych osobowych. Dlatego zasadniczo przetwarzamy dane użytkowników wyłącznie w celach objaśnionych w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych oraz w celach podanych przy zapisywaniu danych. Cele te to przede wszystkim realizacja zakupów oraz udostępnianie, personalizacja, rozwój i bezpieczeństwo naszych usług. Ponadto wykorzystujemy dane użytkowników w ramach surowego niemieckiego i europejskiego prawa ochrony danych także w innych celach, jak rozwój produktów, badania naukowe (w szczególności w zakresie uczenia maszynowego, sztucznej inteligencji i głębokiego uczenia) oraz badania rynku, w celu optymalizacji procesów biznesowych, zgodnego z zapotrzebowaniem kształtowania naszych usług oraz reklamy spersonalizowanej.

[Więcej]

W tym rozdziale informujemy także, na jakiej podstawie ustawowej (podstawa prawna) przetwarzamy dane w ramach poszczególnych celów. W zależności od tego, na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy dane użytkownika, mogą przysługiwać mu – dodatkowo oprócz zawsze istniejących praw w zakresie ochrony danych, jak prawo do informacji – specjalne prawa w zakresie ochrony danych. Przykładowo w niektórych przypadkach użytkownik ma prawo do sprzeciwienia się przetwarzaniu swoich danych. Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

2.1. Realizacja zakupów i udostępnianie usług online, usług lokalnych i spersonalizowanych

Przetwarzamy dane użytkowników każdorazowo w niezbędnym zakresie w celu realizacji umowy oraz udostępniania i obsługi innych usług, z jakich korzysta użytkownik, jak opisano w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych. Dlatego cele każdorazowo niezbędnego przetwarzania danych wynikają z celu każdorazowo uzgodnionej z użytkownikiem umowy (łącznie z naszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi i ew. warunkami transakcji lub użytkowania specyficznymi dla usługi) lub usługi, z jakiej korzysta użytkownik. Najważniejsze cele to:

  • Udostępnianie, personalizacja i zgodne z zapotrzebowaniem kształtowanie naszych usług, jak sklep Zalando i Zalon (łącznie z ich stronami internetowymi, aplikacjami mobilnymi oraz funkcjami między urządzeniami i platformami).
  • Udostępnianie lokalnych usług, np. w sklepach Zalando Outlet oraz podczas wydarzeń i targów.
  • Realizacja programów klienckich, jak Zalando Outlet Card czy Zalando Plus.
  • Obsługa umów kupna oraz obsługa klienta łącznie z realizacją wysyłki i obsługą płatności, zarządzaniem należnościami, jak również obsługą zwrotów, reklamacji i przypadków objętych rękojmią.
  • Udostępnianie wiadomości, komunikatów, newsletterów i innej komunikacji bezpośredniej, o ile stanowi ona stałą część naszych świadczeń umownych lub usługi, z jakiej korzysta użytkownik.
Przykłady

W sklepie Zalando użytkownik może uzyskać informacje pocztą elektroniczną na temat dostępności poszukiwanych przez niego artykułów.

W naszych aplikacjach mobilnych za pomocą usługi push użytkownik może uzyskać informacje na temat określonych wydarzeń i ofert oraz innych usług.

Uczestnicy należący do naszego klubu zakupów online Zalando Lounge regularnie otrzymują nasz newsletter Zalando Lounge zawierający informacje na temat aktualnych akcji promocyjnych.

  • Zapewnienie ogólnego bezpieczeństwa, funkcjonalność i stabilność naszych usług łącznie z ochroną przed atakami.
  • Niereklamowa komunikacja z użytkownikami w kwestiach technicznych, dotyczących bezpieczeństwa i umowy (np. ostrzeżenia o oszustwach, blokada konta lub zmiany umowy).
  • Pośrednictwo w zawieraniu umów poprzez nasze platformy handlowe i sprzedażowe, na przykład w ramach programu partnerskiego Zalando lub Zalando Wardrobe.
  • Wystawianie, realizacja, dostarczanie kart upominkowych Zalando.
  • Obsługa akcji promocyjnych i konkursów.

Podstawy prawne:

Jeżeli cel polega na realizacji umowy uzgodnionej z użytkownikiem lub udostępnieniu usługi, z jakiej użytkownik chce skorzystać, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych. W pozostałych przypadkach podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

2.2. Personalizacja zakupów

Przetwarzamy dane użytkowników w celu oferowania im wygodnych i przydatnych usług, które w możliwie najlepszy sposób spełniają ich potrzeby i interesy. Ponieważ oferta w sklepie Zalando obejmuje setki tysięcy produktów oraz tysiące marek, konieczne jest prezentowanie naszych treści i ofert zgodnie z zapotrzebowaniem, aby użytkownik mógł znaleźć te produkty, które go rzeczywiście interesują. Wymaga to oceny przydatności produktów i treści pod kątem danego użytkownika.

W celu personalizacji zakupów w sklepie Zalando wykorzystujemy dane urządzenia i dane dostępu, które zapisujemy w celu analizy korzystania z serwisu. Ponadto wykorzystujemy także dane urządzenia i dane dostępu otrzymywane od naszych partnerów w zakresie reklamy, gdy użytkownik odwiedza sklep Zalando. Jeżeli podczas wizyty w sklepie Zalando użytkownik zaloguje się na swoim koncie klienta, wykorzystujemy także dane profilu, dane dotyczące zainteresowań oraz dane zakupów w celu personalizacji zakupów. Tę formę personalizacji zakupów określamy jako optymalizację on-site. Tylko dzięki takiej personalizacji zakupów możemy prezentować użytkownikom odpowiednie wyniki wyszukiwania, propozycje produktów, sugestie dotyczące stylu oraz inne treści, które odpowiadają rzeczywistym zainteresowaniom użytkownika. Bez takiej personalizacji zakupów, jaką obecnie standardowo prowadzi wiele sklepów internetowych, wyszukiwanie produktów byłoby mniej wygodne dla klientów, bardziej czasochłonne, a korzyść z naszej oferty dla użytkownika byłaby mniejsza. Oczywiście mimo personalizacji zakupów użytkownik ma dostęp do wszystkich treści. Jednak dzięki personalizacji zakupów treści interesujące danego użytkownika pojawiają się wcześniej.

Dowiedz się więcej

Więcej szczegółów na temat funkcji personalizacji zakupów na stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych Zalando podano w dziale „Personalizacja zakupów”.

Więcej szczegółów na temat funkcji spersonalizowanych usług Zalando podano w dziale „Usługi spersonalizowane”.

Podstawy prawne:

Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w celu personalizacji zakupów w ramach spersonalizowanych usług stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych. Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w ramach optymalizacji on-site stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

2.3. Badania naukowe, uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja

Zebrane dane o naszych klientach przetwarzamy w celach badań naukowych w dziedzinach istotnych dla Zalando. Są to w szczególności takie obszary nauki, jak uczenie maszynowe, sztuczna inteligencja, przetwarzanie języka naturalnego oraz głębokie uczenie. Badania naukowe w Zalando koncentrują się na rozwiązywaniu rzeczywistych, codziennych problemów związanych z zakupami online. Badania te mają służyć optymalizacji i rozwojowi istniejącej oferty usług. Dzięki temu możemy przykładowo tworzyć aplikacje mobilne, które będą w stanie proponować użytkownikom produkty dopasowane do ich zainteresowań, rozpoznawać style i przyporządkowywać produkty, które będą odpowiadać rzeczywistym zainteresowaniom użytkownika.

Oczywiście przestrzegamy przy tym uznanych standardów w zakresie ochrony danych w ramach badań naukowych. Oznacza to także, że przetwarzamy dane użytkowników wyłącznie w zebranej, zanonimizowanej lub pseudonimizowanej formie w celach naukowych, przykładowo zastępując wszelkie dane umożliwiające identyfikację, jak imię i nazwisko użytkownika, innymi danymi.

Dowiedz się więcej

Więcej informacji na temat badań naukowych w Zalando podano w dzialeZalando Research. Przegląd aktualnych celów badań Zalando Research można znaleźćtutaj.

Badania naukowe w Zalando obejmują następujące cele:

  • Tworzenie maszynowych procesów uczenia, umożliwiające tworzenie wartości szacunkowych, prognoz i analiz dotyczących potrzeb i interesów naszych użytkowników.
  • Tworzenie rozwiązań technicznych dla rzeczywistych problemów klientów, z jakimi spotykają się nasze działy specjalistyczne i producenci odzieży w codziennej pracy (np. trudności ze znalezieniem odpowiednich produktów, zmniejszenie prawdopodobieństwa nieudanych zakupów, określanie rozmiaru).
  • Rozwój rozwiązań technicznych mających na celu optymalizację procesów biznesowych i logistycznych.
  • Rozwój rozwiązań technicznych, za pomocą których możliwa jest optymalizacja i usprawnienie personalizacji zakupów oraz zapobiegania oszustwom.
  • Zgłaszanie patentów i publikacje w wydawnictwach specjalistycznych.
  • Uczestnictwo w środowisku naukowym w ramach współpracy z partnerami prywatnymi i akademickimi.
Przykład

Zalecenia dotyczące rozmiaru obuwia w sklepie Zalando wykorzystują algorytm uczenia maszynowego opracowany przez Zalando Research. W celu opracowania tego algorytmu dział Zalando Research przeanalizował dane zakupów w ramach zamówień obuwia, przyczyny zwrotów związane z rozmiarem oraz informacje różnych producentów o rozmiarach. Na tej podstawie zaprojektowano inteligentny system zaleceń dotyczących rozmiaru obuwia, aby przewidzieć, które modele obuwia mogą być za duże lub za małe.

Podstawa prawna:

Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w ramach opisanych powyżej celów badawczych stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

2.4. Zapobieganie oszustwom, wybór sposobu zapłaty i weryfikacja wypłacalności

Zapobieganie oszustwom

Aby zapobiegać ryzyku związanemu z naruszeniem bezpieczeństwa danych, dane użytkowników naszych usług są przekazywane w postaci zaszyfrowanej. Dotyczy to zarówno zamówień, jak i logowania na koncie klienta. W tym celu stosujemy system szyfrowania SSL (Secure Socket Layer). Dzięki szyfrowaniu dane są niedostępne dla osób trzecich. Aby dodatkowo chronić się przed atakami z zewnątrz, stosujemy także specjalne technologie zabezpieczające, które nieustannie kontrolują nasze systemy i natychmiast rozpoznają oraz zgłaszają nietypowe sytuacje. Ponadto chronimy nasze systemy poprzez działania techniczne i organizacyjne przed utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem, zmianami lub rozpowszechnianiem danych klientów przez osoby nieuprawnione. W ten sposób chcemy zminimalizować ryzyko nieuprawnionego dostępu, ochrona danych użytkowników ma bowiem dla nas priorytet. Równocześnie nie jesteśmy jednak w stanie gwarantować całkowitej ochrony – podobnie jak inne przedsiębiorstwa.

Stosujemy procesy techniczne i ręczne w celu zapobiegania oszustwom, aby chronić nas i naszych użytkowników przed niewłaściwym wykorzystaniem ich danych, w szczególności w formie fałszywych zamówień. W tym celu spółka Zalando Payments GmbH w ramach realizacji zamówienia rejestruje i analizuje pod pseudonimem dane urządzenia i dane dostępu użytkownika (łącznie z adresem IP, identyfikatorami, sposobem korzystania ze strony), dane zakupów i dane płatnicze (łącznie z danymi adresowymi i innymi danymi dotyczącymi wypłacalności uzyskanymi od zewnętrznych agencji informacyjnych), a także historię zmian danych profilu użytkownika (np. kiedy ostatnio zmieniono adres dostawy). Rekord danych jest porównywany z wcześniejszymsposobem korzystania ze strony i składania zamówień. Ponadto następuje porównanie z ogólnymi rekordami danych ze wszystkich zamówień dokonanych w Zalando (także z innych przedsiębiorstw Grupy Zalando), w ramach których dokonano oszukańczych działań lub istniało podejrzenie co do takich działań. Porównanie to ma na celu rozpoznanie wzorców oszukańczych działań oraz zapobieganie oszustwom i kradzieżom tożsamości poprzez porównanie tych wzorców.

Po zarejestrowaniu konta klienta spółka Zalando Payments GmbH na nasze zlecenie przekazuje imię i nazwisko użytkownika oraz jego adresy pocztowe podane w profilu do zewnętrznych agencji informacyjnych. W ten sposób chcemy się upewnić, czy dany użytkownik rzeczywiście jest zameldowany lub dostępny pod podanymi adresami. Charakterystyczne wskazówki, które – z reguły w kombinacji – mogą zwiększać prawdopodobieństwo próby oszustwa, to:

  • Adres dostawy użytkownika został zmieniony na krótko przed złożeniem zamówienia i/lub znajduje się w regionie o podwyższonym ryzyku oszustwa.
  • Zamówienie jest wyjątkowo duże i/lub obejmuje produkty, które ostatnio cieszą się dużą popularnością i/lub jest dokonywane o nietypowej godzinie dla danego regionu (np. nocą).
  • Wybierane są takie sposoby zapłaty, jak faktura lub nota obciążeniowa.
  • Przed złożeniem zamówienia na koncie klienta nastąpiły podejrzane próby logowania, których wzorzec sugeruje procesy automatyczne.
  • Konto klienta jest używane z podejrzanego adresu IP.
  • Konto klienta jest używane na nieznanym lub podejrzanym urządzeniu.

Jeżeli nasz system bezpieczeństwa podejrzewa próbę oszustwa lub podwyższone ryzyko oszustwa, dany proces jest przekazywany do zespołu ds. oszustw Zalando w celu weryfikacji ręcznej. Przy uwzględnieniu ryzyka oszustwa podejmowane są odpowiednie działania zapobiegające (np. tymczasowa blokada konta klienta lub ograniczenie dostępnych sposobów zapłaty).

Podstawa prawna:

Jeżeli przetwarzanie danych użytkownika w celu zapobiegania oszustwom obciąża użytkownika, wówczas podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych. W pozostałym zakresie przetwarzanie danych użytkownika następuje na podstawie artykułu 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w oparciu o nasze uprawnione interesy oraz uprawnione interesy innych użytkowników w rozpoznaniu i zapobieganiu oszustwom oraz wyjaśnianiu czynów zabronionych.

Wybór sposobu zapłaty

Przed wyświetleniem użytkownikowi dostępnych dla danego zakupu sposobów zapłaty spółka Zalando Payments GmbH przeprowadza ocenę ryzyka. W celu przeprowadzenia oceny ryzyka analizowane są zapisane dotychczas dane użytkownika, takie jak dane zakupów, dane płatnicze, dane dotyczące wypłacalności, dane dotyczące dotychczasowej historii płatniczej oraz dane profilu (jak nazwisko, imię, adresy dostawy i faktury, adres e-mail, data urodzenia). Ocena i analiza następuje w sposób zautomatyzowany z zastosowaniem wygenerowanych statystycznie wartości szacunkowych dotyczących ryzyka braku zapłaty w odniesieniu do oferowanych przez nas sposobów zapłaty. W ramach oceny ryzyka spółka Zalando Payments GmbH przekazuje dane użytkowników do zewnętrznych agencji informacyjnych, aby uzyskać od nich informacje ogólne w zakresie analizy ryzyka braku zapłaty (np. prawdopodobieństwo i aktualność danych adresowych użytkownika) oraz w pojedynczym przypadku także dane dotyczące wypłacalności, przykładowo w przypadku nierozliczonych faktur lub okoliczności, z których bezpośrednio wynika ryzyko braku zapłaty (np. upadłość, odroczenie z powodu niewypłacalności). W zależności od kraju w ramach oceny ryzyka mogą być uwzględniane różne dane dotyczące wypłacalności.

Wskazówka

Informacje specyficzne dla danego kraju dotyczące agencji informacyjnych zajmujących się oceną ryzyka oraz stosowanych danych dotyczących wypłacalności podano w dziale „Informacje specyficzne dla krajów”.

Ryzyko braku zapłaty jest oceniane jednostkowo dla każdego sposobu zapłaty w formie wartości szacunkowej. Jeżeli ocena ryzyka jest pozytywna, wówczas możemy zaoferować użytkownikowi wszystkie dostępne sposoby zapłaty. W przeciwnym razie oferujemy tylko wybrane sposoby zapłaty. Czynniki mające wpływ na dostępność określonego sposobu zapłaty to przykładowo:

  • Znalezienie kombinacji nazwiska i adresu było niemożliwe. Może to nastąpić w razie błędów ortograficznych, przeprowadzek, zawarcia związku małżeńskiego lub zmian administracyjnych.
  • Użytkownik podał adres dostawy, paczkomatu lub adres firmy różniący się od adresu faktury.
  • Istnieją nierozliczone roszczenia wobec użytkownika.
  • W przypadku określonych sposobów zapłaty w przeszłości dochodziło do zakłóceń w płatności.

Ocena ryzyka nie skutkuje brakiem zaoferowania jakiegokolwiek sposobu zapłaty. Jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z zaoferowanych mu sposobów zapłaty, może poinformować nas o tym pisemnie listem lub pocztą elektroniczną na adresdatenschutz@zalando.de. Dokonamy wówczas ponownej weryfikacji decyzji przy uwzględnieniu stanowiska użytkownika.

Podstawa prawna:

Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na opisane powyżej przetwarzanie danych w celu wyboru sposobów płatności, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera a rozporządzenia podstawowego o ochronie danych (wyrażenie zgody). W pozostałym zakresie podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w oparciu o nasze uprawnione interesy w unikaniu ryzyka braku zapłaty.

Informacja o możliwości odwołania

Użytkownik ma prawo do odwołania udzielonej przez siebie zgody na gromadzenie danych dotyczących wypłacalności w celu wyboru sposobów zapłaty. Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

Badanie wypłacalności

Przed wyświetleniem użytkownikowi dostępnych dla jego zakupów sposobów zapłaty spółka Zalando Payments GmbH opróczoceny ryzyka dodatkowo przetwarza dane użytkownika w ramach automatycznego badania wypłacalności. Badanie to służy zapobieganiu sytuacjom braku zapłaty oraz zapewnieniu rozpoznawania prób oszustwa oraz innych czynów zabronionych.

Oprócz danych posiadanych już przez spółkę Zalando Payments GmbH wykorzystywane są także dane dotyczące wypłacalności uzyskane od zewnętrznych agencji informacyjnych w formie wartości ratingowych. Wartości ratingowe to obliczone statystycznie wartości szacunkowe dotyczące przyszłego ryzyka braku zapłaty w przypadku danej osoby, przedstawiane w postaci wartości procentowej. W tym celu spółka Zalando Payments GmbH na nasze zlecenie przekazuje niezbędne do badania wypłacalności dane osobowe (z reguły jest to imię i nazwisko użytkownika, jego adres oraz ew. data urodzenia) do zewnętrznej agencji informacyjnej. W celu obliczenia wartości ratingowej mogą być także uwzględnianie dane adresowe. Agencja informacyjna wykorzystuje przekazane przez nas dane, aby na podstawie metod matematyczno-statystycznych dokonać odpowiedniej analizy wypłacalności użytkownika w odniesieniu do określonego zamówienia.

Wskazówka

Informacje dotyczące agencji informacyjnych zajmujących się na nasze zlecenie badaniem wypłacalności w określonym kraju podano w dziale „Informacje specyficzne dla krajów”. Jeżeli określony kraj nie został tam wymieniony, oznacza to, iż w danym kraju nie przeprowadzamy badań wypłacalności.

W zależności od wyniku badania wypłacalności, tzn. od tego, czy wypadnie ono pozytywnie, czy negatywnie, oferujemy danemu użytkownikowi odpowiednie sposoby zapłaty, za pomocą których może on kontynuować i zrealizować zakupy.

Jeżeli użytkownik nie jest zadowolony z tych możliwości, może poinformować nas o tym pisemnie lub pocztą elektroniczną na adresdatenschutz@zalando.de. Dokonamy wówczas ponownej weryfikacji decyzji przy uwzględnieniu stanowiska użytkownika.

Podstawa prawna:

Podstawę prawną dla opisanego powyżej badania wypłacalności stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera b rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, gdyż jest ono niezbędne w celu realizacji wymaganych działań przedumownych. W pozostałym zakresie przetwarzanie danych użytkownika następuje na podstawie artykułu 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w oparciu o nasze uprawnione interesy oraz uprawnione interesy innych użytkowników w zapobieganiu sytuacjom braku zapłaty, w rozpoznawaniu i zapobieganiu oszustwom oraz wyjaśnianiu czynów zabronionych.

2.5. Reklama i badania rynkowe, analizy danych

Dane użytkowników wykorzystujemy także w ramach analiz danych, w celach reklamowych i w celu badań rynkowych. Realizujemy w ten sposób w szczególności następujące cele:

  • Podział na różne grupy docelowe i grupy użytkowników w ramach badań rynkowych (segmentacja użytkowników).
  • Informacje o różnych grupach docelowych oraz ich zwyczajach związanych z korzystaniem ze strony oraz zainteresowaniami w zakresie zakupów.
  • Zebranie informacji o naszych użytkownikach, dotyczących danych demograficznych, zainteresowań, zwyczajów w zakresie zakupów i korzystania ze strony, a także zastosowanie tych informacji na rynku w ramach usług reklamowych realizowanych wobec osób trzecich.
  • Wczesne rozpoznawanie trendów w zakresie mody i zakupów online.
  • Reklama skierowana do dotychczasowych klientów.
  • Reklama bezpośrednia, np. w formie newsletterów.
  • Planowanie, realizacja i kontrola powodzenia reklamy odpowiadającej zainteresowaniom grup docelowych, do których jest skierowana (reklama spersonalizowana).
  • Informacje o tym, jak nasze usługi są wykorzystywane (analiza korzystania).
  • Zastosowanie na rynku wyżej wymienionych informacji w ramach usług reklamowych dla reklamodawców.
Informacja

Usługi reklamowe są w Zalando oferowane także przez spółkę Zalando Media Solutions GmbH.Przejdź do strony internetowej Zalando Media Solutions GmbH

W zależności od celu zapisane przez nas dane wykorzystujemy do analizy danych. Przykładowo do analizy zachowania naszych użytkowników podczas zakupów wykorzystujemy zebrane (zagregowane), statystyczne, odpersonalizowane (zanonimizowane) dane profilu lub takie dane, które można przypisać do osób tylko poprzez wykonanie dodatkowych kroków (pseudonimizowane dane profilu) oraz dane zakupów, dane urządzenia i dane dostępu, aby dzięki analizie danych móc prześledzić i przeanalizować procesy zakupów. W ten sposób uzyskujemy anonimowe i pseudonimizowane informacje dotyczące ogólnego zachowania naszych użytkowników.

Dane użytkowników przetwarzamy na podstawie rozważenia interesów w celu zapewnienia naszych uprawnionych interesów oraz uprawnionych interesów osoby trzeciej (mogą to być partnerzy w zakresie reklamy lub sprzedawcy uczestniczący w programie partnerskim Zalando). Uprawnione interesy Zalando lub osób trzecich w przetwarzaniu danych wynikają z określonych celów i, jeżeli nie podano inaczej, są związane z konkurencyjnością i ekonomicznością.

Podstawa prawna:

Jeżeli przetwarzanie danych w opisanych powyżej celach następuje za zgodą użytkownika, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera a rozporządzenia podstawowego o ochronie danych (wyrażenie zgody). W pozostałym zakresie przetwarzanie danych następuje na podstawie artykułu 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

2.6. Rozwój produktów i technologii

Dane użytkowników wykorzystujemy w celu rozwoju produktów i technologii oraz optymalizacji spersonalizowanych usług. Wykorzystujemy przy tym zagregowane, pseudonimizowane lub anonimizowane dane oraz algorytmy uczenia maszynowego przykładowo uzyskane w ramach naszych badań, które umożliwiają nam tworzenie wartości szacunkowych, prognoz i analiz dotyczących zainteresowań naszych użytkowników. Dzięki temu możemy przykładowo tworzyć aplikacje mobilne, które będą w stanie proponować użytkownikom produkty dopasowane do ich zainteresowań, rozpoznawać style i przyporządkowywać produkty, które będą odpowiadać rzeczywistym zainteresowaniom użytkownika. Przetwarzanie danych w związku z rozwojem produktów i technologii realizowane jest w szczególności w następujących celach:

  • Rozwój i optymalizacja spersonalizowanych usług i technologii w zakresie analizy danych, reklamy oraz spersonalizowanych zakupów online.
  • Rozwój technologii i koncepcji mających na celu poprawę bezpieczeństwa systemów informatycznych, zapobieganie oszustwom i poprawę ochrony danych np. poprzez techniki pseudonimizacji, szyfrowania i anonimizacji.
  • Rozwój i weryfikacja rozwiązań w zakresie oprogramowania mających na celu optymalizację niezbędnych procesów biznesowych i logistycznych.

Podstawa prawna:

Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w celu rozwoju produktów i technologii stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach.

2.7. Kierowanie działalnością i optymalizacja działania przedsiębiorstwa

W razie potrzeby przekazujemy i przetwarzamy dane użytkowników w ramach procesów administracyjnych i logistycznych oraz w celu optymalizacji procesów biznesowych w ramach Grupy Zalando, aby były one bardziej efektywne i bezpieczne pod kątem prawnym oraz aby realizować nasze obowiązki umowne i ustawowe (np. obowiązki przechowywania wynikające z prawa handlowego i podatkowego). W ramach Grupy Zalando wiele systemów i technologii stosowanych jest wspólnie. Dzięki temu możemy oferować korzystniejszą, bezpieczniejszą, bardziej jednolitą i lepiej spersonalizowaną usługę. Dlatego różne przedsiębiorstwa w ramach Grupy Zalando mają dostęp do danych użytkowników, o ile jest to niezbędne w celu realizacji celów wymienionych w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych.

Przykłady
  • Gdy użytkownik loguje się na swoim koncie klienta (dostawca usługi: Zalando SE) w Zalon (dostawca usługi: Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), spółka Zalando SE udziela dostępu spółce Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH w wymaganym zakresie do danych zapisanych na jego koncie klienta. Dzięki temu możliwe jest przejęcie danych profilu i danych kontaktowych bez konieczności ponownego ich wprowadzania. Zamówienia użytkownika są wykorzystywane przez stylistów Zalon podczas konsultacji.
  • Gdy użytkownik kontaktuje się z działem obsługi klienta Zalando, jego zapytanie jest przekazywane do Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG i tam obsługiwane. Spółka Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG jest odpowiedzialna za obsługę klienta w ramach Grupy Zalando w krajach niemieckojęzycznych. Jeżeli jest to konieczne w celu obsługi sprawy użytkownika, pracownik działu obsługi klienta Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG może mieć dostęp do danych zapisanych w innych przedsiębiorstwach Zalando, przykładowo do danych zamówienia (np. aby wyjaśnić pytania dotyczące zwrotu).

Ponadto przetwarzanie danych w celu kierowania działalnością oraz optymalizacji działania przedsiębiorstwa obejmuje przykładowo także następujące cele:

  • Realizacja i optymalizacja obsługi klienta.
  • Zapobieganie czynom zabronionym i ich wyjaśnianie.
  • Zapewnienie bezpieczeństwa i funkcjonalności naszych systemów informatycznych.

Podstawy prawne:

Podstawę prawną dla przetwarzania danych użytkowników w ramach kierowania działalnością i optymalizacji działania przedsiębiorstwa stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, przy czym nasze uprawnione interesy znajdują się w wymienionych powyżej celach. Jeżeli przetwarzamy dane użytkowników na podstawie wytycznych ustawowych, np. w ramach obowiązku przechowywania wynikającego z prawa podatkowego oraz w celu kontroli pod kątem prania brudnych pieniędzy, podstawę prawną stanowi artykuł 6 ustęp 1 litera c rozporządzenia podstawowego o ochronie danych.

2.8. Przetwarzanie danych na podstawie zgody użytkownika

Jeżeli użytkownik udzielił nam zgody na przetwarzanie danych osobowych, jego zgoda stanowi w pierwszej linii podstawę przetwarzania danych. Wybór danych do przetwarzania na podstawie zgody użytkownika zależy od celu zgody. Typowe cele to przykładowo:

  • Zamówienie newslettera.
  • Udział w ankietach i badaniach rynkowych.
  • Przetwarzanie danych szczególnie wrażliwych, na podstawie których można uzyskać wiedzę o poglądach politycznych, przekonaniach religijnych i światopoglądowych lub stanie zdrowia użytkownika.
  • Rejestrowanie rozmów telefonicznych przeprowadzanych np. z naszą infolinią.
  • Przekazywanie danych użytkownika osobom trzecim lub do kraju leżącego poza Unią Europejską.
  • Przeprowadzenie badania wypłacalności (o ile nie jest ono niezbędne w celu realizacji umowy lub przeprowadzenia działań przedumownych).
Informacje o możliwości odwołania

Użytkownik może w każdej chwili odwołać udzieloną przez siebie zgodę ze skutkiem na przyszłość, np. e-mail, listownie lub faksem.

Jeżeli dana usługa obsługuje tę funkcję, użytkownik może w dziale Moje preferencje dopasować i odwołać zgody na otrzymywanie newsletterów lub innych powiadomień.Odnośnik do działu Moje preferencje jest podany w każdym newsletterze. Ponadto w każdym newsletterze znajduje się także odpowiedni odnośnik do wypisania się.

Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

2.9. Inne cele

Jeżeli prawo ochrony danych na to pozwala, możemy przetwarzać dane użytkowników także bez ich zgody również w innych, nowych celach, na przykład w celu analizy danych oraz rozwoju naszych usług i treści. Warunkiem jest, aby te nowe cele, w ramach których dane mają być wykorzystywane, nie istniały jeszcze w chwili zapisywania określonych danych lub były jeszcze niemożliwe do przewidzenia oraz aby możliwe było pogodzenie nowych celów z tymi, dla których dane te zostały pierwotnie zapisane. Przykładowo nowe rozwiązania prawne lub techniczne oraz nowoczesne modele biznesowe i usługi mogą nieść ze sobą nowe cele przetwarzania.

3. Usługi spersonalizowane

Rozwój i udostępnianie spersonalizowanych funkcji i usług dla użytkownika jest dla nas priorytetem. Niezależnie od miejsca, czasu i używanego urządzenia oferujemy każdemu użytkownikowi indywidualny proces zakupów oraz ofertę dostosowaną do jego indywidualnych zainteresowań. Dlatego przetwarzanie danych użytkowników w celu personalizacji naszych usług jest stałą częścią działalności Zalando.

[Więcej]

Przykłady
  • Jeżeli użytkownik będący w drodze utworzy w aplikacji mobilnej Zalando listę zakupów, może ją później zobaczyć i edytować na stronie internetowej Zalando.
  • Jeżeli użytkownik szuka produktów na stronie internetowej Zalando, zapisujemy jego wyszukiwania. W ten sposób podczas późniejszych wyszukiwań na stronie internetowej Zalando, jak również w aplikacji mobilnej Zalando możemy wyświetlić najpierw te wyniki, które prawdopodobnie będą bardziej atrakcyjne dla użytkownika.
  • Gdy użytkownik umieści produkt w koszyku, możemy na podstawie jego dotychczasowych zamówień i zwrotów podać zalecenia dotyczące wyboru odpowiedniego rozmiaru odzieży.
  • Jeżeli użytkownik zapisał się na nasz newsletter, możemy prezentować mu produkty pasujące do jego dotychczasowych zamówień.

3.1. Czym są usługi spersonalizowane?

Dzięki usługom spersonalizowanym możemy prezentować użytkownikom lepszą, bardziej praktyczną i bezpieczniejszą ofertę. W tym celu wykorzystujemy zapisane u nas dane dotyczące użytkownika, aby uzyskać informacje o jego potrzebach i zainteresowaniach. Dzięki temu możemy oferować mu odpowiednie treści, które lepiej pasują do jego potrzeb i zainteresowań. Oczywiście użytkownik ma nadal dostęp do wszystkich treści. Jednak dzięki personalizacji ma on dostęp do interesujących go treści wcześniej lub treści te są prezentowane w specjalny sposób (np. w formie indywidualnych propozycji produktów).

3.2. Do czego potrzebne jest konto klienta?

Większość naszych spersonalizowanych usług wymaga utworzenia konta klienta, abyśmy mogli zapisać dane użytkownika, jakie o nim gromadzimy, w centralnym miejscu.

3.3. Jakie dane są zapisywane w związku z moim kontem klienta?

W ramach konta klienta zapisywane są gromadzone przez nas dane związane z użytkownikiem oraz jego numer klienta (CustomerID). Numer klienta to przypadkowo wygenerowany ciąg liczb, który nie zawiera żadnych danych osobowych. Dane użytkownika są łączone z numerem klienta, aby móc je przypisać do jego konta klienta. Numer klienta pełni także funkcję pseudonimu.

3.4. Jakie dane są wykorzystywane do personalizacji?

Wybór spersonalizowanych treści następuje zasadniczo na podstawie wszystkich danych zapisywanych w ramach konta klienta.

Jeżeli wykorzystywane są dane urządzenia i dane dostępu, które nie zostały zapisane w ramach konta klienta danego użytkownika, są one jedynie poddawane pseudonimizacji w ramach personalizacji (czyli np. w związku z numerem klienta, ale nie w związku z nazwiskiem lub innymi danymi profilu użytkownika umożliwiającymi bezpośrednią identyfikację) na czas trwania korzystania z serwisu.

Nie są wykorzystywane następujące dane:

  • Dane dotyczące wypłacalności
  • Informacje podawane w ramach akcji promocyjnych i ankiet
  • Podania o pracę
  • Zawiadomienia (np. z działu obsługi klienta)

3.5. Możliwości wyboru użytkownika

Na swoim koncie klienta użytkownik może w każdej chwili zobaczyć większość danych zapisanych przez nas w ramach konta klienta. W razie potrzeby użytkownik może także edytować te dane i w ten sposób wpływać na personalizację, na przykład poprzez podanie swoich preferencji.

Jeżeli personalizacja opiera się na danych urządzenia i danych dostępu, użytkownik może zablokować rejestrowanie tych danych poprzez dezaktywację rejestracji danych za pomocą urządzeń śledzących. Należy jednak pamiętać, że w takiej sytuacji użytkownik będzie miał do dyspozycji mniej spersonalizowanych treści i usług lub nie będzie mógł w ogóle skorzystać z tej opcji. Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach usług spersonalizowanych są niezbędne także do innych celów (łącznie z udostępnianiem naszych usług). Dlatego zapisywanie wykorzystywanych do tego celu danych nie zostanie zablokowane poprzez dezaktywację. Jednak w takiej sytuacji reklama prezentowana użytkownikowi nie będzie spersonalizowana.

4. Informacje dotyczące stron internetowych i aplikacji

Dane użytkowników wykorzystujemy w celu udostępniania stron internetowych i aplikacji mobilnych Zalando. Oprócz danych urządzenia i danych dostępu rejestrowanych w ramach każdego korzystania z tych usług, rodzaj przetwarzanych danych oraz cele przetwarzania są uzależnione w szczególności od tego, jak użytkownik korzysta z funkcji udostępnianych przez nasze usługi. Ponadto dane rejestrowane podczas korzystania z naszych usług wykorzystujemy w celu określenia, w jaki sposób użytkownicy korzystają z naszej oferty online. Informacje te wykorzystujemy między innymi w ramach personalizacji zakupów, w celu optymalizacji naszych usług oraz oferowania spersonalizowanej reklamy.

[Więcej]

4.1. Dostawcy usług

Dane każdorazowo odpowiedzialnego dostawcy usługi można znaleźć w stopce redakcyjnej danej strony internetowej lub aplikacji mobilnej.

4.2. Jakie dane są zapisywane?

Zasadniczo zapisujemy wszystkie dane, jakie użytkownik przekazuje nam bezpośrednio przez nasze usługi.

Dane urządzenia i dane dostępu

Podczas każdego korzystania z naszych serwerów i baz danych gromadzone są dane urządzenia i dane dostępu, które są protokołowane w tak zwanych plikach logów serwera. Po zakończeniu każdej wizyty zawarty w tych danych adres IP jest natychmiast anonimizowany, jak tylko zapis w celu utrzymania funkcjonalności określonej strony internetowej nie jest już konieczny.

Jeżeli funkcja ta jest dostępna i aktywna na urządzeniu użytkownika, rejestrujemy także jednoznaczny identyfikator urządzenia (np. tzw. „ID reklamy” w przypadku urządzenia z systemem Android lub „Ad-ID” w przypadku urządzenia Apple). Identyfikator urządzenia jest nadawany przez producenta systemu operacyjnego danego urządzenia i może być odczytywany przez strony internetowe i aplikacje mobilne oraz wykorzystywany w celu zaprezentowania użytkownikowi treści na podstawie jego zwyczajów związanych z korzystaniem z serwisów. Jeżeli użytkownik chce zablokować te funkcje, może je dezaktywować w ustawieniach przeglądarki lub w ustawieniach systemowych swojego urządzenia.

Login

Dla użytkowników, którzy rejestrują konto klienta lub inną usługę, tworzymy chroniony hasłem osobisty dostęp do usług. Jeżeli po zalogowaniu przy użyciu danych logowania użytkownik się nie wyloguje, większość naszych usług pozostaje automatycznie zalogowana. W zależności od rodzaju usługi stosowana jest tutaj technologia plików cookie lub podobna. Funkcja ta umożliwia korzystanie z części naszych usług bez konieczności ponownego logowania. Ze względów bezpieczeństwa użytkownik proszony jest ponownie o podanie hasła, przykładowo przy zmianie danych profilu lub składaniu zamówienia. Więcej informacji podano w dziale „Usługi spersonalizowane”.

Wtyczki serwisów społecznościowych

Nasze usługi mogą zawierać wtyczki różnych serwisów społecznościowych („plug-in”). Za pomocą tych wtyczek użytkownik może przykładowo udostępniać treści lub polecać produkty. Standardowo wtyczki są nieaktywne, dlatego nie przesyłają żadnych danych. Po kliknięciu na odpowiedni przycisk (np. „Aktywuj media społecznościowe”) można aktywować wtyczki. Wtyczki można dezaktywować poprzez ponowne kliknięcie. Gdy wtyczki są aktywne, przeglądarka internetowa użytkownika tworzy bezpośrednie połączenie z serwerami internetowymi danego serwisu społecznościowego. Treść wtyczki jest wówczas przekazywana z serwisu społecznościowego bezpośrednio do przeglądarki użytkownika, skąd zostaje ona połączona z naszą stroną internetową. Poprzez aktywne wtyczki serwis społecznościowy uzyskuje informacje o tym, że użytkownik odwiedził odpowiednią stronę naszego serwisu internetowego, a także może zapisywać dane urządzenia i dane dostępu. Jeśli użytkownik jest zalogowany w serwisie społecznościowym, jego wizyta może zostać przypisana do jego konta w danym serwisie społecznościowym. Jeśli nastąpi interakcja z funkcją wtyczki, np. poprzez naciśnięcie przycisku Facebooka „Lubię to” lub pozostawienie komentarza, odpowiednia informacja zostanie przekazana przez przeglądarkę użytkownika bezpośrednio do serwisu społecznościowego i tam zapisana. Dalsze informacje dotyczące celu i zakresu pobierania, przetwarzania i wykorzystywania danych przez serwisy społecznościowe, a także praw użytkowników z tym związanych i sposobów ochrony sfery prywatnej można znaleźć we wskazówkach na temat ochrony danych osobowych umieszczonych w określonych serwisach społecznościowych lub na stronach internetowych. Odpowiednie odnośniki podano poniżej. Nawet jeżeli użytkownik nie posiada konta w serwisach społecznościowych, strony internetowe z aktywnymi wtyczkami tych serwisów mogą przesyłać dane do tych serwisów. Poprzez aktywną wtyczkę przy każdym wywołaniu strony internetowej umieszczany jest plik cookie z ID. Ponieważ przeglądarka użytkownika automatycznie przesyła ten plik przy każdym połączeniu z serwerem internetowym, serwis społecznościowy mógłby w ten sposób utworzyć profil definiujący, jakie strony internetowe odwiedził użytkownik związany z tym ID. Istniałaby także możliwość późniejszego przypisania tego znacznika do osoby – przykładowo przy późniejszej rejestracji w serwisie społecznościowym.

Wtyczki społecznościowe serwisu Facebook

Na niektórych naszych stronach internetowych korzystamy z wtyczek serwisu społecznościowego facebook.com, którego operatorem jest Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook”). Odnośnik do oświadczenia o ochronie danych serwisu Facebook podano tutaj:Wskazówki dotyczące ochrony danych serwisu Facebook.

Wtyczki społecznościowe serwisu Twitter

Na niektórych naszych stronach internetowych korzystamy z wtyczek serwisu społecznościowego Twitter, którego operatorem jest Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA („Twitter”). Odnośnik do oświadczenia o ochronie danych serwisu Twitter podano tutaj:Wskazówki dotyczące ochrony danych serwisu Twitter.

Wtyczki społecznościowe serwisu Pinterest

Na niektórych naszych stronach internetowych korzystamy z wtyczek serwisu społecznościowego Pinterest, którego operatorem jest Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA („Pinterest”). Odnośnik do oświadczenia o ochronie danych serwisu Pinterest podano tutaj:Wskazówki dotyczące ochrony danych serwisu Pinterest.

Systemy integracji serwisów społecznościowych

W ramach naszych usług możemy także oferować użytkownikom możliwość zarejestrowania się u nas bezpośrednio przy użyciu swojego konta w serwisach społecznościowych. Jeżeli użytkownik chce skorzystać z tej funkcji, najpierw zostanie przekierowany do oferty określonego serwisu społecznościowego. Tam zostanie poproszony o zalogowanie się przy użyciu nazwy użytkownika i hasła. Oczywiście dane logowania użytkownika nie są nam przekazywane. Jeżeli użytkownik jest już zalogowany, ten etap jest pomijany. Następnie określony serwis społecznościowy informuje użytkownika o tym, jakie dane zostaną nam przekazane (np. profil publiczny, lista znajomych, adres e-mail oraz aktualne miejsce zamieszkania) i prosi o potwierdzenie. W oparciu o przekazane dane tworzymy konto klienta dla danego użytkownika, przy czym przykładowo nie zapisujemy oczywiście listy jego znajomych. Nie istnieje żadne inne, trwałe powiązanie między kontem klienta a kontem użytkownika w serwisie społecznościowym. Ponadto od operatorów określonych serwisów społecznościowych otrzymujemy dane serwisu społecznościowego.

Personalizacja zakupów

W ramach naszych usług wykorzystywane są dane urządzenia i dane dostępu uzyskane na podstawie analizy korzystania w celu personalizacji zakupów. W zależności od rodzaju usługi stosowane są popularne technologie śledzenia z użyciem pikseli śledzących oraz plików cookie służących do identyfikacji lub porównywalnych ID (tak zwane tagowanie). Także nasi partnerzy w zakresie reklamy mogą zapisywać w ten sposób dane urządzenia i dane dostępu, aby udostępniać nam informacje dotyczące zainteresowań i dane demograficzne (takie jak wiek, płeć, region) związane z określonym użytkownikiem podczas jego korzystania z naszych usług. Dzięki temu możemy prezentować użytkownikom reklamę i/lub specjalne oferty i usługi, których treść pasuje do ich zainteresowań (na przykład polecane produkty, dopasowane do faktu, że użytkownik w ostatnich dniach oglądał wyłącznie obuwie sportowe). Naszym celem jest opracowanie maksymalnie atrakcyjnej oferty dla użytkownika oraz prezentowanie reklamy odpowiadającej jego obszarom zainteresowań. Oczywiście użytkownik nadal ma dostęp do wszystkich treści i funkcji. Jednak takaoptymalizacja on-site umożliwia nam wyświetlanie użytkownikowi najpierw takich treści i funkcji, które będą dla niego ciekawsze. Optymalizacja on-site jest realizowana automatycznie przez nasze systemy, które rozpoznają, że użytkownicy wielokrotnie wyświetlają produkty i treści z określonych kategorii.

Dowiedz się więcej

Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Jeżeli użytkownik nie chce korzystać z optymalizacji on-site, może w każdej chwili dezaktywować tę funkcję.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych” (w aplikacji Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”).

W innych usługach należy wyłączyć analizę internetową lub analizę aplikacji.

Informacje na temat plików cookie strony internetowej

Nasze strony internetowe stosują pliki cookie. Akceptowanie plików cookie nie jest warunkiem umożliwiającym korzystanie z naszych stron internetowych. Informujemy jednak, że nasze strony internetowe mogą mieć ograniczoną funkcjonalność, jeżeli pliki cookie nie zostaną zaakceptowane. W swojej przeglądarce internetowej użytkownik może dokonać ustawień, w ramach których zapisywanie plików cookie będzie akceptowane tylko za zgodą użytkownika.

Czym są pliki cookie?

Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane przez przeglądarkę internetową użytkownika, służące do zapisywania określonych ustawień i danych w celu wymiany z naszym serwerem internetowym.

Istnieją dwa rodzaje plików cookie, tak zwane sesyjne pliki cookie, które są usuwane po zamknięciu przeglądarki przez użytkownika, oraz tymczasowe/stałe pliki cookie, które są przechowywane przez dłuższy okres lub na stałe. Dzięki przechowywaniu tych plików możemy odpowiednio przygotować nasze strony internetowe i usługi pod kątem preferencji użytkownika. Ułatwia to użytkownikowi korzystanie z serwisu, przykładowo dzięki zapisaniu określonych danych użytkownika, aby nie musiał on ich za każdym razem podawać.

Stosowane przez nasze strony internetowe pliki cookie mogą pochodzić od Zalando lub od partnerów w zakresie reklamy. Aby zaakceptować stosowanie plików cookie Zalando, blokując jednocześnie użycie plików cookie naszych partnerów w zakresie reklamy, należy dokonać odpowiednich ustawień w przeglądarce (np. opcja „Blokowanie plików cookie witryn zewnętrznych podmiotów”). Z reguły na pasku menu przeglądarki internetowej poprzez funkcję pomocy można uzyskać informacje na temat odrzucania nowych i wyłączania zapisanych plików cookie. W przypadku komputerów używanych przez wiele osób, które są tak skonfigurowane, że akceptują pliki cookie oraz flash cookie, zalecamy całkowite wylogowanie się po zakończeniu wizyty na naszych stronach internetowych.

W ramach naszych usług stosujemy trzy kategorie plików cookie:

  • Niezbędnie pliki cookie: pliki te są niezbędne w celu zapewnienia optymalnej nawigacji i obsługi strony internetowej. Przykładowo służą one do realizacji funkcji koszyka, dzięki czemu towary pozostają w koszyku, podczas gdy użytkownik kontynuuje zakupy. Niezbędne pliki cookie służą także do zapisywania określonych danych i ustawień dokonanych przez użytkownika, dzięki czemu nie trzeba ich wprowadzać wielokrotnie, a także do dostosowywania treści serwisu Zalando do indywidualnych zainteresowań użytkownika. Bez niezbędnych plików cookie korzystanie ze strony internetowej jest niemożliwe lub jest możliwe tylko w ograniczonym zakresie.
  • Statystyczne pliki cookie: pliki te rejestrują dane urządzenia i dane dostępu w celu analizy korzystania z naszych stron internetowych, np. w celu ustalenia, jakie obszary strony internetowej w jaki sposób są wykorzystywane (tak zwane zachowanie podczas surfowania), jak szybko treści są wczytywane i czy występują błędy. Te pliki cookie zawierają jedynie anonimowe lub pseudonimizowane informacje i są wykorzystywane wyłącznie w celu optymalizacji naszej strony internetowej i uzyskania informacji o tym, co interesuje naszych użytkowników, a także w celu zmierzenia skuteczności naszej reklamy. Statystyczne pliki cookie można zablokować. Nie skutkuje to zakłóceniami w nawigacji i obsłudze strony internetowej.
  • Marketingowe pliki cookie („śledzące pliki cookie”): pliki te zawierają identyfikatory i rejestrują dane urządzenia i dane dostępu,aby dostosować spersonalizowaną reklamę na stronach internetowych Zalando do indywidualnych zainteresowań użytkownika. Także nasi partnerzy w zakresie reklamy, będący operatorami serwisów reklamowych online, rejestrują na naszych stronach internetowych dane urządzeń i dane dostępu. Dzięki temu możemy wyświetlać użytkownikom także na innych stronach internetowych oraz w aplikacjach mobilnych innych operatorówspersonalizowaną reklamę, dostosowaną do ich zainteresowań (tzw. retargeting). Marketingowe pliki cookie można zablokować. Nie skutkuje to zakłóceniami w nawigacji i obsłudze strony internetowej. Personalizacja zakupów może być jednak niemożliwa.

Dla sklepu Zalando opracowaliśmy specyficzne dla krajów zestawienia wszystkich stosowanych plików cookie. Są one dostępne w dziale „Wskazówki dotyczące poszczególnych stron internetowych”.

4.3. Informacje dotyczące aplikacji mobilnych

Sklepy z aplikacjami / instalacja

Aplikacje mobilne Zalando są dostępne poprzez platformy oferowane przez firmy trzecie, tak zwane sklepy z aplikacjami (np. Google Play i Apple App Store). Dlatego pobranie tych aplikacji może wiązać się z wcześniejszym zarejestrowaniem w danym sklepie. Zalando nie ma wpływu na przetwarzanie danych użytkowników w związku z rejestracją i korzystaniem z tych sklepów z aplikacjami. Odpowiedzialność w tym zakresie ponosi wyłącznie operator danego sklepu z aplikacjami. W razie potrzeby informacje należy uzyskać bezpośrednio u operatora danego sklepu z aplikacjami.

Udostępnianie treści

Jeżeli stosowany przez użytkownika system operacyjny posiada własną funkcję udostępniania treści aplikacji, użytkownik może z niej korzystać w naszych aplikacjach za pomocą przycisków służących do udostępniania lub polecania, aby móc udostępniać treści lub polecać produkty. W zależności od tego, jakie funkcje posiada urządzenie lub system operacyjny użytkownika, oraz jak dane urządzenie jest skonfigurowane, można w ten sposób wykorzystywać także serwisy społecznościowe w celu udostępniania treści.

Informujemy, że w przypadku funkcji udostępniania treści stosowanej przez naszą aplikację mobilną chodzi o funkcję dostępną po stronie systemu. Dlatego nie otrzymujemy informacji o odbiorcach i treściach takiej komunikacji. Więcej informacji na temat funkcji udostępniania oraz możliwości jej konfiguracji można uzyskać u producenta posiadanego urządzenia.

To, jakie serwisy społecznościowe są dostępne w celu udostępniania treści, zależy od tego, do jakich serwisów społecznościowych należy dany użytkownik, a także jak skonfigurował on swoje konto w danym serwisie oraz urządzenie. Więcej szczegółów można znaleźć w informacjach dotyczących ochrony danych używanych przez użytkownika serwisów społecznościowych.

Usługi związane z lokalizacją

Funkcje niektórych naszych aplikacji korzystają z usług lokalizacji urządzenia użytkownika, aby gromadzić dane dotyczące lokalizacji. Następuje to w celu oferowania użytkownikom związanych z aplikacjami usług i treści dopasowanych do aktualnej lokalizacji użytkownika. Przykładowo aplikacja może wyświetlać sklepy znajdujące się w pobliżu i proponować produkty pasujące do pogody panującej w aktualnym miejscu pobytu użytkownika. Jeżeli użytkownik zezwoli aplikacji na dostęp do usług lokalizacji, wówczas jego lokalizacja będzie nam regularnie przekazywana. Nie tworzymy profili przemieszczania się na podstawie tych danych.

Usługa push

Nasze aplikacje mogą informować użytkownika w formie wiadomości push o określonych wydarzeniach, nawet jeśli w danym momencie aplikacja nie jest aktywna. Wiadomości push to specyficzna dla aplikacji forma wiadomości, za pomocą której możemy bezpośrednio skontaktować się z użytkownikiem. Jeżeli użytkownik sobie tego nie życzy, może w każdej chwili dezaktywować usługę push w ustawieniach swojego urządzenia oraz w ustawieniach aplikacji.

Jeżeli użytkownik aktywuje usługę wiadomości push, jego urządzeniu zostanie przydzielony specyficzny dla urządzenia push ID. Z przyczyn technicznych przesyłanie wiadomości push bez push ID jest niemożliwe. Push ID to szyfrowane, przypadkowo wygenerowane ciągi liczb.

Uprawnienia systemowe

W ramach niektórych funkcji nasze aplikacje muszą mieć dostęp do określonych interfejsów i danych w urządzeniu użytkownika. W zależności od tego, z jakiego systemu operacyjnego korzysta użytkownik, może być potrzebna jego jednoznaczna zgoda. Poniżej wyjaśniamy, o jakie uprawnienia (o ile są one niezbędne w celu przetwarzania danych użytkownika) mogą prosić nasze aplikacje oraz jaki rodzaj funkcji jest uzależniony od tych uprawnień. Ustawienia uprawnień można w każdej chwili dostosować w ustawieniach systemowych swojego urządzenia.

  • Usługi lokalizacji / dane dotyczące lokalizacji: uprawnienie dostępu do usług lokalizacji urządzenia użytkownika jest niezbędne, aby aplikacja mogła określić lokalizację urządzenia użytkownika. Jeżeli użytkownik nie zezwoli na ten dostęp, wyświetlanie treści związanych z lokalizacją może być niemożliwe lub będzie dostępne tylko w ograniczonym zakresie.
  • Zawiadomienia / wiadomości push: to uprawnienie jest niezbędne do korzystania z usług push. W niektórych urządzeniach uprawnienie to jest standardowo aktywne dla wszystkich aplikacji.
  • Dostęp do zapisanych zdjęć: to uprawnienie jest niezbędne, aby aplikacja uzyskała dostęp do zapisanych zdjęć (dostęp do odczytu) lub aby zdjęcia wygenerowane przez aplikację mogły być zapisywane na urządzeniu użytkownika (dostęp do zapisu).
  • Aparat: to uprawnienie jest niezbędne, aby aplikacja mogła korzystać z funkcji aparatu użytkownika, przykładowo aby robić zdjęcia lub odczytywać kody QR. Aplikacja będzie miała dostęp do aparatu jedynie wówczas, gdy zostanie wybrana odpowiednia funkcja w aplikacji.
  • Dane mobilne (iOS) lub dostęp do wszystkich serwisów i połączeń z serwisami (Android): podczas korzystania lub instalacji niektórych aplikacji pojawia się prośba o te uprawnienia, aby umożliwić danej aplikacji transmisję danych za pomocą połączenia internetowego urządzenia użytkownika (Wi-Fi lub transmisja danych). Uprawnienie to może być wymagane, aby przekazać wprowadzone dane w aplikacji, np. w ramach wyszukiwania, na nasze serwery.
  • Zmiana lub usuwanie treści pamięci USB/kart SD oraz odczyt pamięci USB/kart SD: te uprawnienia są wymagane, aby umożliwić danej aplikacji zapisywanie danych w pamięci lub na dodatkowym nośniku danych w urządzeniu użytkownika lub do ich odczytywania. Aplikacja będzie miała dostęp do odczytu wyłącznie tych danych, które zostały zapisane w związku z korzystaniem z tej aplikacji.

4.4. Reklama online/retargeting

Nasze strony internetowe i aplikacje stosują pliki cookie i podobne technologie śledzenia partnerów w zakresie reklamy, którzy są operatorami serwisów reklamowych online. Dzięki temu także nasi partnerzy w zakresie reklamy mogą zapisywać dane urządzenia i dane dostępu, aby prezentować użytkownikowi na innych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, także innych dostawców usług, spersonalizowaną reklamę dostosowaną do zainteresowań użytkownika (np. reklamę dopasowaną do tego, jakie produkty użytkownik oglądał wcześniej w sklepie Zalando).

Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć przetwarzanie swoich danych w celu retargetingu.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy dezaktywować analizę korzystania z serwisu.
  • W przypadku innych stron internetowych i aplikacji mobilnych retargeting połączonych serwisów reklamowych można wyłączyć poprzez stronę dezaktywacyjną organizacji European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA):Dezaktywacja pozostałej reklamy.

4.5. Analiza korzystania z serwisów

We wszystkich naszych usługach stosujemy popularne technologie śledzenia w celu analizy danych urządzenia i danych dostępu. Dzięki temu możemy dowiedzieć się, w jaki sposób nasi użytkownicy korzystają z naszej oferty. Stosujemy przy tym identyfikacyjne pliki cookie i podobne identyfikatory. W ten sposób uzyskujemy przykładowo informacje o tym, jakie treści i tematy są szczególnie popularne, w których godzinach użytkownicy najczęściej korzystają z naszych usług, z których regionów (z dokładnością do miasta) pochodzą użytkownicy korzystający z naszych usług oraz z jakich przeglądarek i urządzeń korzystają nasi użytkownicy.

Ponadto w ramach analizy korzystania okazjonalnie przeprowadzamy także tak zwane testy A/B. Testy A/B to specjalny wariant analizy korzystania z serwisu. Metoda testów A/B (zwana także split-testing) służy do porównania dwóch wersji strony internetowej lub aplikacji mobilnej, aby sprawdzić, która wersja lepiej się sprawdza, jest popularniejsza lub umożliwia użytkownikom szybsze dotarcie do poszukiwanych treści. Dzięki utworzeniu wersji A i wersji B oraz przetestowaniu obu wersji można uzyskać dane, umożliwiające łatwiejsze i szybsze podjęcie decyzji dotyczących zmian w usługach i treściach.

O tym, jakie narzędzia śledzenia są stosowane na naszych stronach internetowych i w aplikacjach mobilnych, można dowiedzieć się w dziale „Wskazówki dotyczące poszczególnych stron internetowych”.

Podano tam także informacje dotyczące dezaktywacji analizy korzystania.

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć przetwarzanie swoich danych w celu analizy korzystania.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy dezaktywować analizę korzystania z serwisu.

5. Newsletter

Oferujemy użytkownikom różne usługi związane z newsletterem. Informacje dotyczące tematów omawianych w poszczególnych newsletterach oraz dodatkowe wskazówki można uzyskać po zapisaniu się na newsletter. Dodatkowo istnieją także newslettery specyficzne dla usług, będące stałą częścią określonej usługi. Przykładowo użytkownik może otrzymać newsletter Zalando Lounge jedynie wówczas, gdy jest członkiem klubu Zalando Lounge. W ramach korzystania z naszych newsletterów zapisujemy także dane urządzenia i dane dostępu.

[Więcej]

5.1. Jak mogę się zapisać do newslettera?

W ramach wysyłki naszych newsletterów wymagających zapisania się (np. newsletter sklepu Zalando) stosujemy tak zwaną metodę double opt-in lub single opt-in (w zależności od kraju), tzn. wysyłamy newsletter do użytkownika dopiero wtedy, jeżeli wcześniej jednoznacznie wyraził on zgodę na aktywowanie usługi newslettera. Jeżeli w kraju użytkownika wymagana jest opcja double opt-in, użytkownik musi dodatkowo potwierdzić, że podany przez niego adres e-mail należy do niego. W tym celu wysyłamy wiadomość e-mail z odpowiednią informacją i prosimy o kliknięcie w odnośnik zawarty w tej wiadomości, aby potwierdzić, że użytkownik jest właścicielem podanego adresu e-mail. Możliwa jest rezygnacja z tego kroku, jeżeli użytkownik potwierdził już w ten sposób swój adres e-mail w innym celu.

5.2. Rezygnacja z newslettera

Jeżeli użytkownik chciałby zrezygnować z newsletterów, może w każdej chwili anulować swoją zgodę bez ponoszenia kosztów poza kosztami przekazania informacji według taryfy podstawowej. W tym celu wystarczy przesłać zawiadomienie w formie tekstowej (np. e-mail, faks, list) adresowane do przedsiębiorstwa Zalando odpowiedzialnego za dany newsletter. Oczywiście w każdym newsletterze dostępny jest link do rezygnacji z newslettera.

Rezygnacja z newslettera sklepu Zalando

Aby zrezygnować z newslettera sklepu Zalando, można tego wygodnie dokonać w dziale Moje preferencje. Odnośnik do działu Moje preferencje jest podany w każdym newsletterze.

5.3. Jakie dane są zapisywane?

Gdy użytkownik zapisze się do newslettera, automatycznie zapisujemy jego adres IP oraz czas zapisania i potwierdzenia. W ten sposób możemy potwierdzić, że użytkownik rzeczywiście zapisał się do newslettera i rozpoznać ewentualne nieuprawnione wykorzystanie jego adresu e-mail.

Zapisujemy dane urządzenia i dane dostępu generowane podczas interakcji użytkownika z newsletterem. Aby umożliwić taką analizę, newslettery zawierają odnośniki do plików graficznych zapisanych na naszym serwerze internetowym. Po otwarciu newslettera program pocztowy wczytuje te pliki z naszego serwera internetowego. Uzyskiwane wówczas dane urządzenia i dane dostępu rejestrujemy w formie pseudonimizowanej pod przypadkowo wygenerowanym identyfikatorem (ID newslettera), którego nie wykorzystujemy w celu identyfikacji użytkownika bez jego zgody. W ten sposób możemy sprawdzić, czy i kiedy użytkownik otworzył które wydania danego newslettera. Znajdujące się w newsletterach odnośniki zawierają także przypisany do użytkownika ID newslettera, abyśmy mogli ustalić, które treści były dla niego interesujące. Na podstawie uzyskanych w ten sposób danych tworzymy profil użytkownika związany z ID newslettera, aby móc spersonalizować treści newslettera zgodnie z zainteresowaniami użytkownika i jego zwyczajami związanymi z korzystaniem z serwisów oraz przeprowadzić analizy statystyczne korzystania przez naszych użytkowników z usługi newslettera. Dane te łączymy z danymi gromadzonymi przez nas w ramach analizy korzystania.

Ta personalizacja zakupów jest stałą częścią usługi newslettera sklepu Zalando.

Użytkownik może w każdej chwili zablokować analizę newslettera, dezaktywując odpowiednią usługę newslettera. Oczywiście w każdym wydaniu naszych newsletterów dostępny jest link do rezygnacji z newslettera. Więcej informacji podano w dziale „Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?”.

Istnieje także możliwość dezaktywacji wyświetlania obrazów w programie pocztowym użytkownika. Jednak w takim przypadku newsletter nie będzie prawidłowo wyświetlany.

6. Indywidualne propozycje produktów przesyłane pocztą elektroniczną lub w ramach usługi push

W związku z naszymi usługami prezentujemy użytkownikom na podstawie ich zainteresowań informacje i oferty Zalando. Te indywidualne propozycje produktów są przesyłane niezależnie od tego, czy użytkownik zapisał się do newslettera, czy nie. W celu wyboru indywidualnych propozycji produktów wykorzystujemy, zgodnie z postanowieniami ustawowymi, głównie dotychczasowe dane zakupów i dane dotyczące zainteresowań, na podstawie których określamy zainteresowanie użytkownika określonymi produktami, przy uwzględnieniu podanych przez niego zainteresowań i preferencji oraz jego danych profilu.

[Więcej]

Jeżeli użytkownik nie chce otrzymywać od nas indywidualnych propozycji produktów, może w każdej chwili dezaktywować tę usługę:

  • Jeżeli użytkownik nie chce otrzymywać od nas indywidualnych propozycji produktów pocztą elektroniczną, może w każdej chwili zrezygnować z tej usługi w dowolnej formie, np. pocztą elektroniczną, bez ponoszenia kosztów poza kosztami przekazania informacji według taryf podstawowych (np. koszty połączenia z Internetem, opłaty pocztowe). Oczywiście w każdej wiadomości e-mail dostępny jest link do rezygnacji.
  • Jeżeli użytkownik nie chce otrzymywać od nas indywidualnych propozycji produktów za pomocą usługi push, może w każdej chwili dezaktywować tę funkcję w ustawieniach danej aplikacji. W większości naszych aplikacji określona funkcja jest dostępna w sekcji „Ustawienia”, w menu „Powiadomienia” lub „Wiadomości push”.

7. Karty upominkowe

Dane przekazywane w ramach zamawiania kart upominkowych Zalando wykorzystujemy w celu weryfikacji i opracowania zamówienia oraz przesłania i zrealizowania karty. Obejmuje to także protokołowanie i przetwarzaniedanych związanych z wykorzystaniem karty upominkowej, w szczególności w celu zapobiegania oszustwom.

[Więcej]

W tym celu dodatkowo zapisujemy następujące dane:

  • Data wystawienia
  • Wartość karty upominkowej
  • Kod karty upominkowej
  • Dane personalizacji (jeżeli zostały podane przez użytkownika)
  • Imię i nazwisko osoby uprawnionej do skorzystania z karty upominkowej (w przypadku kuponów indywidualnych)
  • Termin zrealizowania karty upominkowej
  • Imię i nazwisko osoby, która zrealizowała kartę upominkową, oraz ID konta klienta użytego do zrealizowania karty upominkowej.

8. Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?

Dane użytkowników są wykorzystywane przez nas i przez naszych partnerów w zakresie reklamy w celu tworzenia spersonalizowanej reklamy, która jest prezentowana w usługach Zalando oraz na stronach internetowych i w aplikacjach innych dostawców usług. W tym celu stosowane są przez nas i przez naszych partnerów w zakresie reklamy popularne na rynku technologie internetowe. Dzięki temu możemy oferować zindywidualizowaną reklamę, aby w miarę możliwości prezentować użytkownikom tylko takie reklamy i oferty, które są dla niego rzeczywiście interesujące. Umożliwia nam to lepsze dostosowanie się do potrzeb naszych użytkowników na podstawie personalizacji i wyboru nowych produktów oraz wywołanie trwałego zainteresowania użytkowników naszymi usługami dzięki bardziej indywidualnemu procesowi zakupów.

[Więcej]

Przykład

Jeżeli użytkownik szuka obuwia sportowego na stronie internetowej partnera Zalando w zakresie reklamy, możemy uwzględnić tę informację podczas wyszukiwania produktów w sklepie Zalando. Dzięki temu możemy przykładowo w rubryce „Obuwie” wyświetlić najpierw buty sportowe lub polecić buty sportowe na stronie startowej. Jeżeli użytkownik poda nam swoje preferencje na swoim koncie klienta lub kupił już u nas artykuły sportowe, możemy także uwzględnić te informacje, przedstawiając nasze propozycje.

8.1. Formaty i kanały reklamowe

Do formatów reklamowych stosowanych przez Zalando i partnerów Zalando w zakresie reklamy należą prezentacje w sklepie Zalando (w ramach optymalizacji on-site oraz in-app), ogłoszenia reklamowe w serwisach społecznościowych (np. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) oraz powierzchnie reklamowe udostępniane w ramach używanych przez Zalando serwisów reklamowych online, np. DoubleClick by Google.

Zalando Media Solutions GmbH

Usługi reklamowe są w Zalando oferowane także przez spółkę Zalando Media Solutions GmbH.Przejdź do strony internetowej Zalando Media Solutions GmbH

Zalando nie sprzedaje danych osobowych. Jeżeli nasi reklamodawcy zamawiają format reklamowy Zalando w spółce Zalando Media Solutions GmbH, nie otrzymują oni żadnych danych umożliwiających skontaktowanie się z użytkownikiem lub jego identyfikację bez wyraźnej zgody użytkownika. Nasi reklamodawcy otrzymują od nas jedynie anonimowe, zagregowane raporty z informacjami o efektywności i zasięgu realizowanych przez nas usług reklamowych. Raporty te są oparte na własnych zasobach spółki Zalando Media Solutions GmbH, częściowo uwzględniają one także zebrane raporty, które otrzymujemy od naszych partnerów w zakresie reklamy oraz serwisów społecznościowych. Przykładowo na ich podstawie można określić, jak nasze działania reklamowe wpłynęły na zakupy określonych grup klientów.

8.2. Informacje wykorzystywane w celu utworzenia grupy docelowej

W celu utworzenia grupy docelowej wykorzystujemy nasze własne wyniki analizy danych związanych ze sposobem korzystania oraz zachowania naszych użytkowników i klientów podczas zakupów oraz wyniki naszych badań rynkowych w zakresie segmentacji użytkowników, które prowadzimy w oparciu o dane użytkowników zgromadzone przez Zalando. Uwzględniamy przy tym w szczególności zagregowane, pseudonimizowane lub zanonimizowane dane zakupów, wyszukiwań, dane dotyczące zainteresowań oraz demograficzne dane profilu, a także dane urządzenia i dane dostępu.

Przykład

Przykładowa grupa docelowa to: „kobiety między 25 a 35 rokiem życia, interesujące się modą i sportem, które w ciągu ostatniego roku zamówiły produkt firmy Adidas”.

Nasi partnerzy w zakresie reklamy mają także możliwość udostępniania nam dodatkowo własnych danych dotyczących segmentacji użytkowników, które sami gromadzą. Nasi partnerzy w zakresie reklamy muszą się zobowiązać wobec Zalando, że będą przekazywać wyłącznie zagregowane, zaszyfrowane lub anonimowe dla Zalando dane, uniemożliwiając nam w ten sposób przypisanie danych do określonej osoby, w szczególności do określonego użytkownika sklepu Zalando. Tworzenie niektórych grup docelowych następuje także na podstawie zachowania użytkowników podczas surfowania. Dzieje się tak w przypadku, gdy reklama ma być prezentowana tylko takim użytkownikom, którzy w ostatnim czasie odwiedzili określoną stronę internetową lub szukali określonych treści.

8.3. Jak wykorzystujemy te informacje do tworzenia reklamy online w sklepie Zalando oraz w innych usługach Zalando

Podane powyżej informacje wykorzystujemy w ramach optymalizacji on-site, aby prezentować użytkownikom przydatne propozycje i treści, gdy wyszukują oni produkty, otwierają stronę startową lub odwiedzają rubrykę z produktami. Optymalizacja on-site oraz in-app opiera się na plikach cookie i podobnych technologiach identyfikacji w celu pseudonimizowanego rejestrowania danych urządzenia i danych dostępu. Dane te nie są wykorzystywane do zidentyfikowania użytkownika, lecz służą jedynie do pseudonimizowanej analizy sposobu korzystania z serwisu. W żadnym momencie dane użytkownika nie są trwale łączone z zapisanymi danymi osobowymi dotyczącymi jego osoby. Dzięki tej technologii możemy przedstawiać użytkownikowi produkty i/lub specjalne oferty i usługi, których treść opiera się na danych urządzenia i danych dostępu (przykładowo reklama wynikająca z faktu, że w ostatnich dniach użytkownik oglądał wyłącznie odzież sportową).

Jeżeli użytkownik nie chce korzystać z optymalizacji on-site, może w każdej chwili dezaktywować tę funkcję.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy wyłączyć analizę internetową lub analizę aplikacji. Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach optymalizacji on-site oraz in-app są niezbędne także do innych celów (łącznie z udostępnianiem naszych usług). Dlatego zapisywanie wykorzystywanych do tego celu danych nie zostanie zablokowane poprzez dezaktywację. Jednak w takiej sytuacji reklama prezentowana użytkownikowi nie będzie spersonalizowana.

8.4. W serwisach społecznościowych

Jeżeli realizujemy reklamę poprzez formaty reklamowe serwisów społecznościowych (np. YouTube, Facebook, Instagram), mamy możliwość przekazywania w zaszyfrowanej formie do danego serwisu społecznościowego informacji o użytkownikach usług Zalando (np. dane urządzenia i dane dostępu, jak ID reklamy i ID pliku Cookie, adresy e-mail), dotyczących użytkowników, co do których przypuszczamy, że należą oni do grupy docelowej określonego reklamodawcy lub charakteryzują się określonymi cechami (np. grupa wiekowa, region, zainteresowania).

Następnie dany serwis społecznościowy odszyfrowuje przekazane przez nas dane – albo na nasze zlecenie jako podmiot przetwarzający albo za zgodą danego użytkownika – i prezentuje użytkownikowi (o ile jest on członkiem określonego serwisu społecznościowego) zamówioną przez nas reklamę w ramach stosunku korzystania istniejącego z danym serwisem społecznościowym.

Jeżeli użytkownik nie życzy sobie, abyśmy wykorzystywali jego dane do prezentacji spersonalizowanej reklamy w serwisach społecznościowych, może dezaktywować przekazywanie swoich danych:

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy wyłączyć analizę internetową lub analizę aplikacji.

Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na przekazywanie swoich danych do serwisów społecznościowych, może on w każdej chwili odwołać swoją zgodę.

Dodatkowo może istnieć możliwość zablokowania wykorzystania danych użytkownika w celu spersonalizowanej reklamy przez używane przez niego serwisy społecznościowe bezpośrednio u określonego dostawcy usług. W celu uzyskania dalszych informacji należy kontaktować się bezpośrednio z tymi serwisami:

Facebook (Facebook, Instagram):

Google (serwis reklamowy Google, YouTube, wyszukiwarka Google):

8.5. Na powierzchniach reklamowych udostępnianych poprzez serwisy reklamowe online (retargeting)

Partnerzy w zakresie reklamy, którzy są operatorami serwisów reklamowych online, mogą w sklepie Zalando oraz na stronach internetowych i w aplikacjach innych dostawców stosować pliki cookie i podobne technologie w celu pseudonimizowanego rejestrowania sposobu korzystania przez użytkownika ze strony na podstawie danych urządzenia i danych dostępu. Ci partnerzy w zakresie reklamy wykorzystują zarejestrowane dane, aby określić, z jakim prawdopodobieństwem użytkownik należy do zdefiniowanej przez nas grupy docelowej i uwzględnić to przy wyborze ogłoszeń reklamowych na powierzchniach reklamowych udostępnianych w serwisach reklamowych online. Ta standardowa technologia internetowa określana jest jako retargeting. Retargeting umożliwia nam prezentowanie reklamy, która może być interesująca dla użytkownika, a także pomiar efektywności i zasięgu środków reklamowych, jak również weryfikację rozliczeń naszych partnerów w zakresie reklamy za realizowane kampanie.

Więcej informacji można uzyskać od operatorów określonych powierzchni reklamowych oraz serwisów reklamowych online odpowiedzialnych za ich udostępnianie. Przegląd partnerów w zakresie reklamy oraz wskazówki dotyczące dezaktywacji podano w dziale „ Wskazówki dotyczące poszczególnych stron internetowych”.

Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć przetwarzanie swoich danych w celu retargetingu.

  • W sklepie Zalando należy w tym celu wyłączyć funkcję „Przetwarzanie danych”. W aplikacji mobilnej Zalando funkcja ta jest dostępna w menu informacyjnym w punkcie „O nas”. W sklepie internetowym Zalando funkcja ta jest dostępna obok odnośnika, za pomocą którego użytkownik otworzył niniejsze oświadczenie o ochronie danych.
  • W innych usługach należy dezaktywować analizę korzystania z serwisu.
  • W przypadku naszych stron internetowych retargeting połączonych serwisów reklamowych można wyłączyć poprzez stronę dezaktywacyjną organizacji European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA):Dezaktywacja pozostałej reklamy.

Informujemy, że dane wykorzystywane w ramach retargetingu są niezbędne także do innych celów (łącznie z udostępnianiem naszych usług). Dlatego zapisywanie wykorzystywanych do tego celu danych nie zostanie zablokowane poprzez dezaktywację. Jednak w takiej sytuacji reklama prezentowana użytkownikowi nie będzie spersonalizowana.

9. Komu są przekazywane moje dane?

Zalando przekazuje dane użytkownika jedynie wówczas, gdy jest to dozwolone według prawa niemieckiego lub europejskiego. Z niektórymi usługodawcami współpracujemy bardzo ściśle, na przykład w zakresie obsługi klienta (np. usługodawca obsługujący infolinię), z usługodawcami w zakresie urządzeń technicznych (np. obsługa centrów obliczeniowych) lub z przedsiębiorstwami logistycznymi (np. firmy kurierskie jak DHL). Zasadniczo usługodawcy ci mogą przetwarzać dane użytkowników na nasze zlecenie wyłącznie na określonych warunkach. Jeżeli pracują oni dla nas jako podmioty przetwarzające, uzyskują dostęp do danych użytkownika wyłącznie w zakresie i na okres, jaki jest niezbędny w celu realizacji określonej usługi. Jeżeli użytkownik dokonuje zakupów u partnera Zalando, przekazujemy określone dane zakupów do partnera Zalando (np. imię i nazwisko oraz adres dostawy), aby partner Zalando mógł dostarczyć użytkownikowi zamówiony towar.

[Więcej]

9.1. Przedsiębiorstwa Grupy Zalando

W ramach Grupy Zalando wiele systemów i technologii stosowanych jest wspólnie. Umożliwia nam to oferowanie użytkownikom korzystniejszych, lepszych, bezpieczniejszych, ujednoliconych i atrakcyjniejszych usług. Dlatego w ramach Grupy Zalando dostęp do danych użytkownika uzyskują te przedsiębiorstwa i działy, dla których jest to niezbędne w celu realizacji naszych zobowiązań umownych i ustawowych lub w celu realizacji określonych funkcji w ramach Grupy Zalando.

Przykłady
  • Gdy użytkownik loguje się na swoim koncie klienta (dostawca usługi: Zalando SE) w Zalon (dostawca usługi: Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH), spółka Zalando SE udziela dostępu spółce Zalando Fashion Entrepreneurs GmbH w wymaganym zakresie do danych zapisanych na jego koncie klienta.
  • Gdy użytkownik kontaktuje się z działem obsługi klienta Zalando, jego zapytanie jest przekazywane do Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG lub doZalando Customer Care International Se & Co. KG i tam obsługiwane. Te dwie spółki Zalando są odpowiedzialne za obsługę klienta w ramach Grupy Zalando. Jeżeli jest to konieczne w celu obsługi sprawy użytkownika, obie te spółki Zalando mogą mieć dostęp do danych użytkownika zapisanych w innych przedsiębiorstwach Zalando, przykładowo do danych zamówień.
  • Po złożeniu zamówienia przez użytkownika jego dane zamówienia i dane płatnicze są przekazywane do Zalando Payments GmbH. Spółka Zalando Payments GmbH jest odpowiedzialna za obsługę płatności w ramach Grupy Zalando.

9.2. Firmy wysyłkowe

W celu dostawy zamówień współpracujemy z zewnętrznymi przedsiębiorstwami kurierskimi (np. DHL). Te przedsiębiorstwa kurierskie otrzymują od nas następujące dane w celu realizacji określonego zlecenia:

  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Adres dostawy
  • ew. numer pocztowy (jeżeli zamówienie ma być dostarczone do paczkomatu DHL)
  • ew. adres e-mail (jeżeli przedsiębiorstwo kurierskie chce poinformować użytkownika pocztą elektroniczną o planowanym terminie dostawy)

9.3. Partnerzy w programie partnerskim Zalando

W ramach programu partnerskiego Zalando umożliwiamy innym sprzedawcom (tak zwani partnerzy Zalando) sprzedaż ich produktów (tak zwane artykuły partnerów Zalando) poprzez sklep Zalando. W ramach programu partnerskiego Zalando sklep Zalando służy jako platforma sprzedażowa, za pomocą której realizowane są umowy kupna. Pod określonym artykułem partnera Zalando wyświetlana jest wówczas informacja „Sprzedaż i wysyłka przez naszego partnera” oraz nazwa danego partnera Zalando.

Gdy użytkownik zamawia artykuł partnera Zalando, artykuł z reguły jest wysyłany bezpośrednio przez określonego partnera Zalando. w tym celu przekazujemy dane zakupów użytkownika do partnera Zalando. Obejmują one:

  • Szczegóły dotyczące zamówionych artykułów partnera Zalando
  • Imię i nazwisko użytkownika
  • Adres dostawy

W niektórych przypadkach lub w niektórych krajach przekazujemy partnerowi także adres e-mail użytkownika lub jego numer telefonu, jednak tylko wówczas, gdy jest to konieczne, aby umożliwić dostawę artykułu.

Nawet wówczas, gdy użytkownik kupuje artykuł partnera Zalando, odpowiedzialność za przetwarzanie danych użytkownika pozostaje po stronie Zalando. Dane użytkownika nie są przetwarzane wspólnie z partnerem Zalando ani na zleceniepartnera Zalando. Zalando zapewnia, że partnerzy Zalando w ramach programu partnerskiego nie uzyskują kontroli nad przetwarzaniem danych użytkowników. Gdy użytkownik kupuje w Zalando artykuły lub towary partnera Zalando, Zalando przekazuje partnerowi Zalando wyłącznie wymienione powyżej dane, które są potrzebne partnerowi Zalando w celu realizacji usługi wobec użytkownika, tzn. standardowo, aby dostarczyć użytkownikowi zakupiony przez niego towar. Jeżeli Zalando z wymienionych powyżej powodów przekazuje dane użytkownika partnerowi Zalando, wówczas Zalando w porozumieniach umownych z Partnerem gwarantuje, iż dane użytkownika mogą być przetwarzane przez partnera Zalando wyłącznie w wymienionych powyżej celach.

Informujemy, że partnerzy Zalando posiadają własne postanowienia w zakresie ochrony danych. Z reguły są one dostępne na stronach partnerów sklepu Zalando i/lub na stronach internetowych partnera Zalando. Zalando nie ponosi odpowiedzialności za postanowienia w zakresie ochrony danych i praktyki w zakresie przetwarzania danych partnerów Zalando.

9.4. Usługodawcy techniczni

Współpracujemy z usługodawcami technicznymi, aby móc realizować nasze usługi na rzecz użytkowników. Do usługodawców tych należy przykładowo Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. lub Amazon Web Services, Inc. Jeżeli przetwarzają oni dane użytkowników poza Unią Europejską, może to oznaczać, że dane te są przekazywane do kraju o niższym standardzie ochrony danych niż obowiązujący w Unii Europejskiej. W takich przypadkach Zalando dba o to, aby dany usługodawca zagwarantował umownie lub w inny sposób równorzędny poziom ochrony danych.

9.5. Agencje informacyjne

Współpraca z zewnętrznymi agencjami informacyjnymi w ramach zapobiegania oszustwom, wyboru sposobów zapłaty i badania wypłacalności następuje w sposób specyficzny dla kraju, aby uwzględnić uwarunkowania i wymogi specyficzne dla danego kraju. W dzialeInformacje specyficzne dla krajów można znaleźć informacje o tym, w których krajach współpracujemy z jakimi zewnętrznymi dostawcami usług płatniczych i agencjami informacyjnymi. Podajemy tam także ew. specjalne wskazówki dotyczące ochrony danych, które udostępniamy użytkownikom na polecenie określonych dostawców usług płatniczych i agencji informacyjnych.

9.6. Serwisy społecznościowe

W trakcie kampanii reklamowych w ramach prawa ochrony danych przekazujemy dane operatorom serwisów społecznościowych. Więcej informacji podano w dziale „Jak Zalando wykorzystuje moje dane w celach reklamowych?”.

9.7. Urzędy i inne podmioty trzecie

Jeżeli jesteśmy zobligowani przez decyzję urzędów lub sądów lub w celu ścigania prawnego lub karnego, podajemy dane użytkownika w razie potrzeby organom ścigania karnego lub innym podmiotom trzecim.

10. Jakie prawa w zakresie ochrony danych mi przysługują?

W ramach określonych wymogów ustawowych użytkownikowi przysługują następujące ustawowe prawa ochrony danych: prawo do informacji (artykuł 15 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do usunięcia (artykuł 17 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do korekty (artykuł 16 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do ograniczenia przetwarzania (artykuł 18 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do przenoszalności danych (artykuł 20 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do złożenia zażalenia do organu nadzoru ds. ochrony danych (artykuł 77 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych), prawo do odwołania zgody (artykuł 7 ustęp 3 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych) oraz prawo do sprzeciwu wobec określonych działań w zakresie przetwarzania danych (artykuł 21 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych).Dane kontaktowe do wniosków podano w dziale „Osoby kontaktowe”.

[Więcej]

Ważne uwagi:

  • Aby zapewnić, że przy składaniu wniosku o udzielenie informacji dane użytkownika nie zostaną ujawnione osobom trzecim, należy dołączyć do swojego zapytania składanego pocztą elektroniczną lub tradycyjną odpowiednie potwierdzenie tożsamości.
Wskazówka

Z reguły wystarcza przesłanie zapytania przy użyciu adresu e-mail podanego na koncie klienta.

  • Większość informacji na swoim koncie klienta użytkownik może zmienić samodzielnie. We wszystkich innych przypadkach należy skontaktować się z działem obsługi klienta.
  • Zakresy odpowiedzialności organów ds. ochrony danych są uzależnione od siedziby podmiotu odpowiedzialnego. Użytkownik może także zwrócić się do organu ds. ochrony danych w swoim miejscu zamieszkania, który następnie przekaże jegozażalenie do właściwego organu. Głównym organem właściwym dla Zalando jest Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Berliński Pełnomocnik ds. Ochrony Danych i Wolności Informacji), Friedrichstr. 219, 10969 Berlin, Niemcy.
  • Jeżeli użytkownik udzielił zgody na przetwarzanie jego danych, może ją w każdej chwiliodwołać. Odwołanie nie ma wpływu na dopuszczalność przetwarzania danych realizowanego przed odwołaniem.
  • Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczynsprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych w celach reklamowych, łącznie z reklamą bezpośrednią (także w formie analizy danych).
  • Jeżeli opieramy przetwarzanie danych użytkownika na rozważeniu interesów zgodnie z artykułem 6 ustęp 1 litera f rozporządzenia podstawowego o ochronie danych (np. przekazywanie danych dotyczących wypłacalności do zewnętrznej agencji informacyjnej), użytkownik może złożyćsprzeciw wobec przetwarzania danych. Składając sprzeciw, należy podać powody, dla których należy zaprzestać przetwarzania danych użytkownika. W razie uzasadnionego sprzeciwu sprawdzamy stan faktyczny i albo wstrzymujemy przetwarzanie, albo je dopasujemy lub podajemy użytkownikowi nasze bezwzględne, podlegające ochronie powody, na podstawie których możemy kontynuować przetwarzanie.

11. Kiedy moje dane zostaną usunięte?

Dane osobowe użytkowników przechowujemy tak długo, jak jest to niezbędne dla celów wymienionych w niniejszym oświadczeniu o ochronie danych, w szczególności w celu realizacji naszych zobowiązań umownych i ustawowych. Możemy też przechowywać dane osobowe użytkowników do innych celów, np. dopóki ustawa pozwala nam na dalsze ich przechowywanie do określonych celów, łącznie z obroną roszczeń prawnych.

[Więcej]

Jeżeli użytkownik usunie swoje konto klienta, wszystkie zapisane przez nas dane, które go dotyczą, zostaną przez nas usunięte. Jeżeli całkowite usunięcie danych użytkownika jest z przyczyn ustawowych niemożliwe lub niekonieczne, określone dane zostaną zablokowane przed dalszym przetwarzaniem.

Co oznacza zablokowanie?

Zablokowanie danych oznacza zapewnienie, że poprzez ograniczenie praw dostępu oraz inne działania techniczne i organizacyjne dostęp do określonych danych będzie miało zaledwie kilku pracowników. Pracownicy ci mogą wykorzystywać zablokowane dane wyłącznie do zdefiniowanych wcześniej celów (np. w razie kontroli podatkowej w celu przedłożenia w urzędzie skarbowym).

Blokowanie następuje przykładowo w następujących sytuacjach:

  • Dane zamówienia i dane płatnicze użytkownika lub dodatkowe dane podlegają z reguły różnym ustawowym obowiązkom przechowywania, np. na podstawie kodeksu handlowego oraz ordynacji podatkowej. Ustawa zobowiązuje nas do przechowywania tych danych w celu kontroli podatkowych oraz audytów finansowych przez okres do dziesięciu lat. Dopiero po tym okresie możemy ostatecznie usunąć dane.
  • Także gdy dane użytkowników nie są objęte ustawowym obowiązkiem przechowywania, możemy w dozwolonych przepisami przypadkach odstąpić od natychmiastowego usunięcia i zamiast tego dokonać najpierw zablokowania. Dotyczy to w szczególności przypadków, gdy określone dane mogą być nam potrzebne w celu dalszej realizacji umowy lub dochodzenia roszczeń prawnych lub obrony prawnej (np. w przypadku reklamacji). Zasadniczym kryterium dotyczącym okresu blokowania są ustawowe terminy przedawnienia. Po upływie określonego terminu przedawnienia dane są ostatecznie usuwane.

W uzasadnionych przepisami przypadkach możliwe jest odstąpienie od usunięcia, jeżeli dotyczy to danych anonimizowanych lub pseudonimizowanych, a usunięcie uniemożliwiłoby lub poważnie utrudniłoby przetwarzanie do celów naukowych i badawczych lub do celów statystycznych.

12. Jak Zalando chroni moje dane?

Dane osobowe użytkownika są przez nas przekazywane w bezpieczny sposób przy użyciu szyfrowania. Dotyczy to procesu składania zamówienia oraz logowania klienta. Stosujemy system kodowania SSL (Secure Socket Layer). Ponadto nasze strony internetowe oraz inne systemy są zabezpieczane poprzez działania techniczne i organizacyjne przed utratą, zniszczeniem, dostępem, zmianami lub rozpowszechnianiem danych użytkowników przez osoby nieupoważnione.

13. Zmiany niniejszego oświadczenia o ochronie danych i osoby kontaktowe

W związku z rozwojem naszych stron internetowych i aplikacji mobilnych oraz wdrażaniem nowych technologii mających na celu optymalizację naszych usług mogą być niezbędne zmiany niniejszych informacji dotyczących ochrony danych. Dlatego zalecamy regularne zapoznawanie się z niniejszym oświadczeniem o ochronie danych.

Pytania dotyczące ochrony danych w Grupie Zalando można w każdej chwili kierować do naszego pełnomocnika ds. ochrony danych. Jest on dostępny pod adresemdatenschutz@zalando.de.

[Więcej]

Kontakt z pełnomocnikiem ds. ochrony danych Zalando:

Datenschutz
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlin
Niemcy

Faks: +49 (0)30 2759 46 93
e-mail:
datenschutz@zalando.de

14. Informacje specyficzne dla krajów

Sposób przetwarzania przez nas danych może się różnić w zależności od kraju. Poniżej podajemy różnice między poszczególnymi krajami.

[Więcej]

14.1. Niemcy

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Niemczech jestInfoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Niemcy.

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych firmy Infoscore Consumer Data GmbH w rozumieniu artykułu 14 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w szczególności informacje dotyczące celu działalności, celów zapisywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych wobec Infoscore Consumer Data GmbH podanotutaj lub pod adresem https://finance.arvato.com/icdinfoblatt.

14.2. Austria

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Austrii jestCRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Monachium, Niemcy

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych firmyCRIF Bürgel GmbH w rozumieniu artykułu 14 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w szczególności informacje dotyczące celu działalności, celów zapisywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych wobec CRIF Bürgel GmbH podano tutaj:https://www.crifbuergel.de/sites/default/files/documents/informationsblatt_dsgvo.pdf.

14.3. Szwajcaria

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Szwajcarii jestCRIF Bürgel GmbH, Radlkoferstraße 2, 81373 Monachium,Niemcy

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych firmy CRIF Bürgel GmbH w rozumieniu artykułu 14 rozporządzenia podstawowego o ochronie danych, w szczególności informacje dotyczące celu działalności, celów zapisywania danych, odbiorców danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych wobec CRIF Bürgel GmbH podano tutaj:https://www.crifbuergel.de/sites/default/files/documents/informationsblatt_dsgvo.pdf.

14.4. Holandia

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Holandii jestExperian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Holandia

14.5. Belgia

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Belgii jestInfoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, Niemcy.

14.6. Szwecja

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Szwecji jestUC AB, Årstaängsvägen 21B, 117 88 Stockholm, Szwecja

14.7. Norwegia

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Norwegii jestExperian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Norwegia

14.8. Finlandia

Usługodawcą w zakresie weryfikacji wypłacalności konsumentów w Finlandii jestSuomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finlandia

15. Informacje dotyczące plików cookie

W tym miejscu informujemy, jakie pliki cookie stosujemy. Przegląd wszystkich stosowanych plików cookie znajduje się tutaj:link

Przejdź do rozdziału
Stan: 5/2018
Starsze wersje
https://www.zalando.pl/cookies/